A recomendação de amigos ainda é a forma de propaganda mais confiável para 92% dos entrevistados da pesquisa Global Trust in Advertising 2012, realizada pela Nielsen. O segundo lugar fica com comentários de consumidores publicados na internet, com 70%. Na América Latina, a opinião de conhecidos mantém o mesmo percentual, enquanto a força da indicação de compradores on-line cai para 58%.
Para Ricardo Grandinetti, gerente de produtos da LikeStore, a recomendação de amigos como canal mais confiável na propaganda, seguido pelas criticas publicadas on-line, mostra como a internet, as redes sociais, e o social commerce podem beneficiar uma marca. “Por meio de um curtir no Facebook um usuário pode contribuir muito mais que um investimento feito em ações publicitárias tradicionais. Com isso, acredito que o comércio pelas redes sociais, não substituindo o comércio eletrônico comum, mas abrindo um novo canal de vendas, pode agregar uma maior fidelização e engajamento com uma empresa ou marca”, aponta Grandinetti.
