Uma pesquisa da MasterCard com micro e pequenas empresas brasileiras apontou que 43% dos entrevistados preferem o contato direto com o gerente de relacionamento do banco, seja pessoalmente ou por telefone. Em seguida, vem o atendimento pelo site ou Internet Banking, com 29% da preferência das empresas. O objetivo da pesquisa foi identificar como funcionam os principais canais de comunicação dos emissores junto destas empresas a fim de que ofereçam produtos e serviços cada vez mais adequados às necessidades dos pequenos empresários.
Segundo o levantamento, o e-mail é o canal preferido para receber informações sobre produtos e serviços para pessoa jurídica. Entre as informações que gostariam de receber por e-mail, as taxas e tarifas estão em primeiro lugar com 32%, seguida por informações gerais de produtos e serviços (27%), vantagens e desvantagens de cada um deles (24%) e como podem ser úteis para as empresas (21%).
