A Nívea fecha contrato com a Topmind, empresa voltada para os segmentos de tecnologia da informação e telecom. Com isso a empresa de cosméticos terceirizou a gestão do service desk.
A expectativa é que sejam atendidos cerca de 1.000 chamadas por mês e que haja um incremento de 40% no cumprimento dos níveis de serviços. A TopMind passa a responder pela gestão dos processos dentro da metodologia Itil versão 3 da Nívea, pela garantia da pontualidade dos atendimentos e pelos resultados e indicadores da operação.
De acordo com Sandra Maura, diretora executiva da TopMind, a equipe dedicada ao projeto é de profissionais certificados, especializados e com ampla experiência no mercado. “Asseguramos que a Nívea já notará melhorias num prazo de 45 dias”, complementa Sandra.
