A Ouvidoria do Banco Nossa Caixa realizou 189 atendimentos entre 1º de outubro, quando foi implantada, e 31 de dezembro de 2007. Destes, 112 foram considerados procedentes pelo banco e 100 já foram solucionados. Entre os não atendidos encontram-se os que estão em processo de análise. A agilidade nos pleitos atendidos contribuiu para que o banco registrasse queda de 15% no número de reclamações junto ao Banco Central e de 8% nas queixas feitas ao Procon no último trimestre do ano, quando comparado ao trimestre anterior.
A principal reclamação dos clientes que entraram em contato com a Ouvidoria se refere à conta corrente (37), seguida de empréstimos e financiamentos (25) e tarifas (25). A qualidade do atendimento nas agências motivou 17 queixas, quarto lugar entre as principais reclamações. No entanto, segundo Odair Ziolli, ouvidor da Nossa Caixa, o atendimento é também um dos motivos que mais levam clientes a registrar elogios ao banco por meio dos canais de atendimento. “Quase 90% dos elogios registrados pelos clientes por e-mail e telefone correspondem ao atendimento recebido pessoalmente nas agências”, afirma.
O departamento de Ouvidoria funciona como a segunda instância das reclamações, ou seja, o cliente deve primeiramente registrar a reclamação junto à Central de Atendimento ou à agência. Se ao receber a resposta não ficar satisfeito, deverá procurar a Ouvidoria.
O atendimento é realizado em dias úteis das 9h às 18h pelo telefone 0800-770-6884; fax pelo número (11) 3242-7039; e-mail [email protected] ou no site www.nossacaixa.com.br. Os clientes podem ainda escrever carta para o endereço: Caixa Postal, 503 – CEP: 01009-972 – São Paulo/SP. A Ouvidoria também atende aos clientes pessoalmente.
