A Oi está lançando o Oi Spot, aplicativo que visa captar e usar as percepções dos clientes quanto aos serviços de voz, internet e mensagens via celular. Podendo ser baixado gratuitamente, os usuários emitem informações que ajudam a empresa a aprimorar a oferta de serviços.
Por meio do Oi Spot, é possível associar o tipo de local – aberto, fechado ou em movimento – e a localização específica que o usuário quer relatar a qualidade dos serviços, o que inclui completar ligações, obter sinal para realizar chamadas e acessar a internet pelo aparelho celular. No aplicativo, o cliente irá selecionar uma das seis opções disponíveis: “Ligação Caiu”, “Ligação não Completada”, “Sem Sinal”, “Internet Lenta”, “Sem Internet” e “SMS/MMS com Problema”. A partir disso, a informação chegará à Oi.
Com os dados, a empresa irá analisar a cobertura ou a capacidade da rede móvel da companhia sob a ótica do cliente – o que torna possível priorizar a solução dos relatos mais recorrentes. As informações enviadas pelo aplicativo não serão tratadas individualmente, mas sim em blocos pela área de operações. Dessa forma, a novidade não vai funcionar como um canal de atendimento, mas dará ao cliente a oportunidade de ajudar a aprimorar a rede da operadora de acordo com suas necessidades.
O aplicativo está disponível gratuitamente para download na App Store para usuários do iPhone, e no Google Play, para aqueles que usam o sistema Android. Basta entrar em uma dessas lojas, de acordo com o sistema operacional, digitar “Oi Spot” e baixar o aplicativo.
