A fim de entender quais são os hábitos dos viajantes na hora que realizam uma pesquisa online, o Kayak realizou um levantamento que entre os pontos pesquisados, estão: destinos mais buscados por cada tipo de plataforma (tablets, celulares e computadores), categoria de hotéis, tempo de pesquisa, valor disposto a gastar, os dias da semana de maior procura e as diferenças entre usuários de Android e iOS (iPhone).
Até porque, é cada dia mais crescente a quantidade de usuários de celulares no Brasil. Segundo dados da Anatel, atualmente, os brasileiros têm mais de 280 milhões de celulares e os hábitos na hora de pesquisarem uma viagem também estão mudando. Hoje, 43% do planejamento de uma viagem já é feito por meio de dispositivos móveis. Sendo que, desse total, 18% são feitos em iOS (iPhone), 12% em Android, 6% em navegador do celular (browser), 4% iPad e 3% navegador do tablet (browser). Jpa 57% continuam realizando suas buscas em computadores.
De acordo com o estudo, os usuários de celular estão mais propensos a buscar e fechar viagens nacionais, tidas como do dia-a-dia e pontes aéreas. Já para viagens internacionais com mais tempo de pesquisa, os computadores ainda são os preferidos dos viajantes. Dos 10 destinos mais buscados em desktop apenas dois são cidades brasileiras, o topo da lista é composto por cidades como: Aruba, Saint Martin, Punta Cana e Miami.
Classes tarifárias
Na hora de buscar voos, os consumidores ainda levam em consideração o preço acima do conforto. Mais de 90% dos usuários, dentre todas as plataformas disponíveis, buscam por voos em classe econômica. Porém, proprietários de iPhone pesquisam mais para viajar de classe executiva 3%, comparado a quem usa Android 1% ou reserva viagens pelo desktop 1,5%.
Categoria dos hotéis
A maioria dos brasileiros tem preferência por hotéis três estrelas, enquanto menos de uma entre 10 buscas são destinadas à hospedagem de uma estrela. Já 13% dos usuários de iPhone buscam mais por categorias de luxo, sendo os primeiros a buscarem hotéis com cinco estrelas. Na outra ponta, os usuários de Android (21%) são os que mais buscam pelas categorias uma e duas estrelas. Bem como a categoria “sem estrelas” referente a pousadas e aluguéis de temporada, um tipo de propriedade popular entre os viajantes brasileiros.
Gastos com destinos populares e premium
Da mesma forma que os brasileiros estão mais propensos a gastar mais na hora de fechar uma viagem via desktop, o valor médio de uma passagem pode ser de R$ 2.226. Diferente dos dispositivos móveis como iPhone (R$ 1.532) e Android, onde o valor médio pode ser de R$ 996. Já na hora de procurar por viagens que tenham valor mais alto, eles ainda preferem usar o computador. O valor médio que esperam gastar é R$ 8.554. Uma diferença de 56% a mais no valor, se comparado com o usuário de Android que espera gastar em média R$ 5.473. Já o de iPhone espera gastar 8% a mais que o de Android por uma passagem para um destino premium. No entanto, muitos dos destinos estão sendo pesquisados e reservados via dispositivos móveis, uma tendência que deve aumentar ao longo dos anos. As principais buscas feitas em celulares são para destinos na Austrália; já no desktop são para destinos paradisíacos como: Bora Bora, Indonésia e Seicheles.
Tempo de busca por uma viagem
Em média, os usuários passam quase cinco minutos buscando passagens aéreas em seus celulares. Os usuários de iPhone seguem para a compra um minuto mais rápido do que os de Android. Já para hospedagem, a média de tempo gasto buscando por hotéis, antes de fazer uma reserva, é de seis minutos, tanto para iPhone, Android e computador. Isso porque há uma maior preferência em ler críticas e ver imagens antes de decidir por uma reserva, o que justifica a diferença de um minuto em relação aos voos.
Além disso, os clientes também gostam de pesquisar e reservar viagens logo no começo da semana, tanto no trabalho ou em casa. Os dias que os brasileiros mais pesquisam suas viagens são segunda para Android e iPhone e terça para os computadores. E essas pesquisas acabam sendo muito comuns durante a noite para usuários de celular, sendo 21h o horário mais popular. Pois é quando o consumidor está em casa, vendo TV e pensando em seu momento de lazer. Já para desktop, a maioria das buscas ocorre às 11h e nos horários de almoço – muito comum para pessoas planejando uma viagem no intervalo do trabalho.
Tempo de antecedência
Em geral, o brasileiro reserva uma viagem com um mês e 15 dias de antecedência, com os usuários de Android se planejando mais do que todos os outros. Enquanto as reservas de hotéis através de desktop são feitas com cerca de um mês da data da viagem, usuários de Android reservam em média com 46 dias de antecedência. Já passagens aéreas são reservadas, em média, com 60 dias de antecedência em todas as plataformas, mostrando uma grande diferença em relação aos países europeus, onde as compras são feitas com uma média de quatro meses de antecedência.
