Quem é ele?

Hoje, muito se fala sobre as inúmeras transformações do mercado de gestão de clientes. Realmente, nunca houve tantas mudanças nas relações de consumo. Se um dos motivos para isso são os avanços tecnológicos, principalmente a revolução do mundo digital, não dá para tomar ela como ponto de partida para se adaptar ao novo momento. Antes do que ir pelo tecnologia por si só, o que tem sido fundamental para se manter no mercado é olhar de perto quem está do outro lado do balcão, ou seja, o cliente. Mais empoderado, ele vem sendo impactado diariamente por novos serviços e tecnologias e adotando, assim, novos hábitos de consumo.

Essas mudanças de comportamento não se dão apenas na forma como o consumidor compra produtos e serviços, mas também no relacionamento com as empresas e, inclusive, na maneira como vê as marcas. Assim, a atenção é esse novo perfil de cliente precisa se dar em toda a jornada de consumo, do momento da conquista, até o pós-venda. Pensando nisso, a ClienteSA levantou algumas matérias que trazem pesquisas recentes sobre o que pensa esse novo “protagonista” das relações de consumo. Além de destacarem as atuais expectativas dele em relação ao cenário brasileiro, os estudos apontam quais fatores influenciam na escolha por um produto ao invés de outro, destacam a migração para os canais digitais e revelam o que ele anda fazendo de diferente.