A Rossi, uma das principais incorporadoras e construtoras do País, entende que a aquisição de um imóvel é um passo importante na vida das pessoas e, por esta razão, investe no relacionamento de longo prazo com os quase 70 mil clientes em seu portfólio. Para criar e manter este vínculo com os consumidores, a empresa promove ações diferenciadas que também ajudam a gerar uma melhoria na comunicação com este público.
Entre estas iniciativas estão as pesquisas de satisfação e o treinamento dos colaboradores de todas as áreas da empresa. “A capacitação é o melhor caminho para aprimorarmos o nosso relacionamento com o cliente”, explica a gerente da área, Paula Guimarães.
As pesquisas de satisfação são realizadas, em média, seis vezes com cada cliente (da compra até a entrega do imóvel). No ano passado, por conta do desenvolvimento da ferramenta de análise, este processo foi aprimorado e já é possível detectar problemas mais rapidamente.
