Após processo de avaliação, o Shopping D foi aprovado como empreendimento que privilegia o bom atendimento e a satisfação dos clientes, recebendo o selo Shopping Amigo do Cliente. A certificação, avalizada por uma nova metodologia com critérios internacionais, foi operacionalizada pelo IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente, com apoio de comitê composto pelas Associações Comerciais de São Paulo e Rio e Janeiro, Fecomercio Pernambuco, Procon, Carrefour, Pão de Açúcar, Dutty Free, Grupo Sonae Sierra e Leader Magazine, dentre outros.
O programa lançado pelo IBRC consiste de duas avaliações combinadas: uma afere a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes pelo shopping (limpeza, organização, estacionamento, acessibilidade, sanitários, SAC, fraldário, ambulatório médico, facilidades, conforto, entre outros). A outra analisa o atendimento das lojas. Para ser certificado, o Shopping tem de obter aprovação mínima de 80% nesses requisitos. A metodologia baseou-se em modelos brasileiros, da Europa e dos EUA e prevê que os estabelecimentos certificados que forem denunciados, podem ser reauditados e perder o selo.
Para Elaine Leonel, gerente de marketing e responsável pelas ações de treinamento do Shopping D, a certificação corrobora o trabalho continuamente realizado e os dados da aferição podem ser muito úteis para o empreendimento manter a qualidade do atendimento aos clientes: “Estamos sempre atentos ao feedback do que realizamos, é fundamental contarmos com uma competente avaliação profissional externa”, analisa.
