A Zebra Technologies Corporation, empresa global de soluções e serviços que fornecem visibilidade em tempo real dos bens, pessoas e operações das organizações, foi escolhida pelo grupo JHSF, controlador do Shopping Cidade Jardim, para oferecer aos clientes acesso gratuito ao Wi-Fi e interações personalizadas com as lojas. A meta é criar uma experiência de compras personalizada e eficiente, capaz de atender o cliente de forma plena e de oferecer ao lojista novas formas de impactar o comprador.
Baseada na oitava pesquisa global sobre comportamento dos compradores da Zebra Technologies, a empresa concluiu que o varejo tem apostado em recursos online que podem aumentar o engajamento dos clientes, gerar fidelização e aumentar o volume de vendas. Com os dados foi possível descobrir que 51% dos compradores têm um forte interesse em serviços baseados em localização e Wi-Fi dentro das lojas durante suas compras, tais como cupons de desconto, mapas de compras e assistência dos funcionários dentro da loja. E 64% afirmam estar dispostos a comprar mais itens se recebessem um melhor serviço e mais atenção dos lojistas. Além disso, mais da metade preferem varejistas que usam a tecnologia para tornar a experiência de compra mais eficiente.
“Oferecer uma solução inovadora de marketing digital e envolvimento com o cliente por meio de uma solução Wi-Fi gratuita é comprovadamente uma maneira de ganhar e fidelizar clientes. O uso de tecnologias no interior da loja aumenta a satisfação do cliente e ajuda no monitoramento dos pontos de venda”, explica Vanderlei Ferreira, country manager da Zebra Technologies no Brasil. “Por isso, junto com o grupo JHSF implantamos a solução em um dos maiores shoppings de São Paulo para garantir serviço de qualidade aos clientes.”
Através da plataforma Mpact, por exemplo, os lojistas conseguem descobrir dados relevantes para a criação de uma experiência de compras mais completa. Com tecnologia de geolocalização, a ferramenta é capaz de oferecer informações confiáveis sobre a localização do cliente: quem está na loja, quanto tempo fica em cada setor, produtos e prateleiras que chamaram mais atenção, e quais produtos estão sendo mais comprados. As informações são coletadas assim que a pessoa acessa o aplicativo, usando sua conta através do Facebook ou Linkedin. O Mpact fornece visibilidade instantânea para o lojista e esse consegue transformar s informações em insights para a melhoria do atendimento. Através de cumprimentos pessoais, envio ofertas especiais ou promoções específicas. Além de abrir um canal de comunicação direto com o consumidor.
“A Zebra Technologies mostrou ser a empresa com os produtos mais avançados e toda a capacidade para nos ajudar a desenhar as soluções necessárias. O projeto foi implantado em cerca de 2 meses, e ainda tivemos a acompanhamento ao longo de um ano, especialmente em eventos de grande fluxo para garantir a qualidade da entrega”, explica Claudio Bessa, gerente de marketing digital da JHSF Shoppings.
“Tanto os lojistas como os clientes deram feedbacks positivos em relação à navegação e a facilidade de conexão por conta do social log in trazida por meio do Coffee Bean, parceiro indicado pela Zebra Technologies”, explica Bessa. “Para nós, quem decide onde se informar e como se relacionar com as marcas são os clientes e o mundo virou digital, nossas estratégias são criadas para entregar serviço de melhor qualidade aos clientes. Quem estiver de fora dessa nova onda perderá vendas e o varejo já sabe disso”.
