A Nice Systems anunciou a ampliação que está ampliando a parceria com a BRQ, para oferecer novas soluções de mercado e serviços de consultoria, que poderão ampliar a eficiência das companhias e melhorar a experiência do cliente. Dentre as principais soluções estão: Real-Time Authentication (RTA) e Real-Time Impact Solutions (RTI), bem como a plataforma Nice Engage Platform. Como são em tempo real, as ferramentas permitem que as empresas entendam e enderecem as principais necessidades do cliente, enquanto a interação acontece.
Dessa forma, os agentes são capazes de fornecer maior eficiência, além de ampliar a retenção dos clientes e aproveitar melhor as novas oportunidades de vendas. Eles também podem autenticar os clientes legítimos em menor tempo, reduzindo, assim, o risco de fraude e o esforço do consumidor durante o contato com a central de atendimento. Tais soluções são suportadas pela Nice Engage Platform, a plataforma “all-in-one”, que permite a gravação de voz, vídeo e tela, bem como o arquivamento e streaming, em um único servidor. A gravação avançada de interações pela plataforma pode atender até 5.000 canais por servidor, reduzindo o custo de propriedade.
“Estamos empenhados em levar aos nossos clientes as melhores soluções do mercado. Por isso, escolhemos um fornecedor líder como é a Nice. Esta parceria faz parte de uma iniciativa para reforçar o nosso posicionamento no setor financeiro, bem como expandir nossas atividades para outros setores. Isso trará benefícios para nós, para a Nice e para o mercado brasileiro”, afirma José Antonio Pires, vice-presidente da BRQ no Brasil. “A BRQ é um parceiro estratégico, com uma ampla exposição em diferentes empresas e verticais no Brasil. Ao trabalharmos em conjunto, estamos confiantes de que a BRQ contribuirá para que o mercado se familiarize com as soluções de valor agregado da Nice, especialmente no segmento financeiro. Acreditamos que 2015 será um ano importante para gerar novos negócios e incrementar a parceria no Brasil”, completa Luiz Camargo, general manager da Nice Systems para o Brasil e Cone Sul.
