A Sonda Procwork, empresa latino-americana de TI, lança proposta de Serviços Continuados SAP durante a primeira edição do SAP SME World Tour Brasil, que acontece em São Paulo, Belo Horizonte e Curitiba, entre os meses de agosto e setembro. A nova oferta, desenvolvida para o mercado de médias empresas, será comercializada de forma integrada e envolve licença de uso de pacotes pré-configurados, implementação, service desk após o go live – oferecido em múltiplos idiomas (português, inglês e espanhol) -, manutenção, suporte SAP e monitoramento 24×7 feito por especialistas SAP BASIS, que assegura o ambiente em que o software está instalado.
Um dos principais destaques desta modalidade é o compromisso acordado de nível de serviço (SLA´s) envolvido no contrato, que permite ao usuário estabelecer metas para o atendimento prestado pela Sonda Procwork. Além disso, fica a cargo da fornecedora a execução de atividades de suporte funcional em segundo e terceiro níveis, assim como a análise e definição de alternativas de soluções para novas necessidades.
Outra facilidade disponibilizada para promover a proposta de cuidar de todo o ambiente da tecnologia SAP é a condição financeira criada para atender o mercado SME (Small and Medium Enterprise). Na prática, todo o investimento que uma empresa precisaria desembolsar para operar com a solução SAP Business All-In-One, que envolve licença de uso, projeto de implementação, aquisição da infra-estrutura e instalação, é realizado pela Sonda Procwork e o cliente paga por meio de parcelas mensais ao longo da vigência do contrato, que tem prazos de 36, 48 e 60 meses.
