A tendência do mercado sobre o conceito de consumidor conectado figura uma nova realidade para o varejo brasileiro. Assim, empresas têm que se adaptar ao comportamento de um público multicanal, mais exigente e atento. Para viabilizar uma atuação baseada no conceito de omnichannel, a Totvs e o Fly01, conjunto de soluções voltadas para microempresas do Grupo Totvs, desenharam ferramentas que proporcionam ao varejista uma nova forma de relacionamento com os seus clientes. Dessa forma, foram criadas duas ofertas: o PDV Móvel e o Tablet Varejo powered by Web Automação, que foi projetada exclusivamente ao microvarejista.
Diante do atual cenário do varejo brasileiro, as empresas precisam estruturar a sua atuação para superar dois dos seus grandes desafios: atrair o cliente e converter a venda. É na segunda etapa que o PDV Móvel se torna um diferencial às empresas. Com ele, o vendedor acompanha o cliente pela loja, aproveitando o momento em que se está visualizando o produto, para a conversão da compra. O processo pode ser feito em tempo real, sem a necessidade de se dirigir ao caixa, pegar uma fila ou, até mesmo, desistir da aquisição. O tablet, já integrado ao ERP, envia as informações do pedido de venda ao sistema de gestão e, com uma máquina Pin Pad, o vendedor faz a leitura do cartão de crédito ou débito, finalizando a compra, que também pode ser realizada em dinheiro ou cheque. Ao cliente, basta retirar o produto e usufruir da experiência.
A solução foi desenvolvida por quatro grandes equipes da Totvs: Tecnologia, Framework, UX (User Experience) e de Aplicação. Além disso, a ferramenta foi pensada para oferecer maior segurança, tanto aos clientes quanto aos varejistas, em relação às transações financeiras. Outro diferencial é que o PDV Móvel foi desenvolvido para operar por TEF (Transação Eletrônica de Fundos), com autenticação do portador por senha, que aprova a compra sem risco chargeback para o varejista. Outro benefício é que, mesmo tratando-se de uma tecnologia de mobilidade, o varejista não perde a venda se não tiver sinal de Internet. Dessa forma, assim que o sinal é reestabelecido, as informações são atualizadas na retaguarda.
“Trabalhamos para consolidar uma oferta completa aos varejistas que, necessariamente, precisam se adaptar ao novo consumidor omnichannel. O PDV Móvel pode proporcionar diferentes funcionalidades, desde a venda mais básica, considerando políticas de descontos, informações técnicas dos produtos, listas de presentes, entre tantas outras. O futuro do varejo é a mobilidade e foi sob este conceito que desenvolvemos soluções especialistas, que viabilizam uma nova experiência de compra e de relacionamento dos clientes com as empresas”, explica André Veiga, diretor do segmento de varejo da Totvs.
Já o Tablet Varejo powered by Web Automação é a solução de PDV Móvel voltada aos micro e pequenos empresários. O objetivo é permitir que as PMEs também proporcionem aos seus clientes uma experiência de compra diferenciada. O Fly01 integrará as operações do e-commerce às da loja física, simplificando a gestão do negócio. Além disso, os pequenos varejistas permitirão aos seus clientes iniciar uma compra na loja física e finalizar na virtual ou vice-versa. “A solução de Tablet Varejo, juntamente com as demais ofertas do Fly01, irá inserir as micro e pequenas varejistas em um cenário alinhado ao novo comportamento do consumidor, permitindo que eles decidam o momento e a maneira que irão interagir com as empresas”, afirma André Bretas, diretor de small business da Totvs
