A Vialaser, rede de clínicas de depilação a laser, apostou em um modelo de atendimento pautado pela automação em suas unidades. O cliente pode comprar o pacote on-line ou pelo aplicativo e realizar todo o procedimento, dentro da clínica, praticamente sozinho. “Nosso objetivo é que o cliente se sinta, ao entrar em uma de nossas clínicas automatizadas, como se estivesse em 2050”, afirma Claudio Brancher Kerber, Gestor de Projetos e Processos da empresa.
O processo inicia com o cliente realizando o check-in em um totem na entrada da clínica. Assim que chegar o horário de atendimento, o monitor que está na sala de recepção o chama para uma pré-sala, onde existe um monitor passando instruções do tratamento que o cliente fará. As pré-salas foram concebidas para que o cliente tenha autonomia e possa se preparar para o tratamento. “Todo o conforto é dedicado a tornar a experiência do cliente a melhor de todas”, afirma Kessey Duarte, sócia-fundadora.
