A Accesstage adotou solução de CRM da Sales Force para estreitar e intensificar as ações de relacionamento com os clientes. A solução combina processos de negócios, pessoas e tecnologias visando propiciar um atendimento mais personalizado e direcionado aos clientes. A primeira fase da implantação foi realizada nas áreas comercial e marketing, além de produtos e projetos, com o intuito de melhorar e otimizar a gestão de negócios, desde a geração de lead até a entrega do projeto.Com a nova solução de CRM, a Accesstage conseguirá visualizar as informações e atividades relacionadas a cada um dos clientes, analisar o desempenho das equipes comerciais, canais de vendas e ter uma visão analítica das oportunidades de negócios em andamento. “Além disso, com a ferramenta da Sales Force, manteremos as áreas de vendas e marketing concentradas em cumprir as metas estabelecidas”, diz Gleison Telles, gerente de marketing da Accesstage. “O objetivo final é criar uma visão mais centralizada do cliente, onde possamos acompanhar todos as etapas do processo de venda, cumprir à risca os acordos de níveis de serviço firmados e com isso identificar os processos e áreas que demandam melhorias”, completa.
Por fim, serão implementados os recursos de gerenciamento de atividades que possibilitarão a visualização de todas as interações realizadas pelos clientes junto à empresa. “Com isso, conseguiremos obter informações importantes sobre as características de cada cliente, possibilitando ofertas customizadas com alto valor agregado e com baixo custo de implantação”, finaliza Telles.
