Os clientes de serviços fixos residenciais da Vivo (TV, banda larga e telefone) já podem solucionar questões técnicas por meio do aplicativo Meu Vivo Fixo, de forma remota, sem ser preciso entrar em contato com o call center da operadora. Já nos casos em que é preciso enviar um técnico à residência do cliente, o assinante pode escolher o melhor dia e horário para a visita e acompanhar em tempo real o deslocamento do técnico, incluindo localização, horário estimado de chegada e nome do profissional.
A funcionalidade de suporte técnico digital foi lançada como projeto-piloto em alguns estados há alguns meses e já registra bons resultados: 88% dos assinantes que usam o recurso ficam satisfeitos, pois não contatam o call center da Vivo nas 24 horas seguintes à utilização do app. Além disso, mais de 80% dos clientes conseguem uma solução remotamente, direto pelo aplicativo, sem a necessidade de agendar uma visita técnica presencial.
“O Meu Vivo é parte importante da estratégia de transformação digital da Vivo, pois traz facilidade para o dia a dia dos nossos clientes, melhora a prestação do serviço, além de aumentar a eficiência operacional da companhia. É uma ferramenta que está em constante evolução e em breve terá mais novidades”, afirma Ricardo Sanfelice, vice-presidente de estratégia digital e inovação da Vivo.
