Com muitos casos de cobrança indevida registrados hoje em dia, a ação se torna cada vez mais delicada nas empresas. Para Luiz Felipe Rozensvaig, gerente de operações da Proativa Cobrança, a ação indevida nesse processo pode ser evitada quando a empresa tem foco na solução do problema, intermediando credor e devedor, de forma a ajustar um bom acordo. “Deve-se apresentar soluções claras, garantindo informação e segurança ao devedor, como forma de respeito e transparência”, diz Rozensvaig. O executivo condena o uso de ferramentas e argumentos inadequados. “Não pode forçar o acordo, sem se preocupar com a qualidade do fechamento. Ou buscar apenas o recebimento, sem se preocupar com a imagem do seu cliente, sendo agressivo na comunicação. Nem expor o devedor ao ridículo ou situação em que ele se sinta ameaçado ou em condição desigual de quem trata com ele”, diz.
Para Rosensvaig, o modelo de cobrança precisa sempre ser atualizado, com a intenção de melhorar o desempenho da empresa. “Para que o resultado se potencialize e o devedor, cada vez mais esclarecido, como se encontra hoje, tenha interesse em liquidar o débito daquela empresa em específico, pois o negociador foi capaz de lhe tocar algum valor pessoal diferenciado”, afirma. O executivo destaca também, a importância de maiores informações fornecidas pelos credores para as empresas de cobrança terceirizadas, o que tornará a ação mais assertiva, lucrativa e eficiente. “A empresa de cobrança tem obrigação de partir do pressuposto de que se seu cliente lhe enviou um débito, ele é devido. Logo, a informação recebida deve ser precisa, assim como as atualizações cadastrais e da dívida”, declara.
O gerente acrescenta a importância de uma boa relação de confiança entre a empresa credora, a assessoria de cobrança e principalmente o devedor, que deve ser bem atendido, tornando possível a fidelização do mesmo em sua volta ao mercado de consumo. “Ele não é devedor, ele está devedor e em processo de recuperação, para que volte ao mercado em condições de circular capital de forma consciente, em um ciclo virtuoso de mercado”, conclui.
