A Investcob, empresa do setor de recuperação de crédito, adotou o ZipOnline 2.0, sistema on-line que agiliza a consulta de dados cadastrais desenvolvido pela Zipcode. A implementação visava auxiliar a negociação junto aos devedores. A ferramenta on-line fornece, por meio de algum dado digitado – nome, telefone ou CPF -, todas as informações atualizadas referentes ao devedor. Mensalmente, são consultados 10 mil contatos na base da Zipcode.
“Em nosso setor de recuperação de crédito é fundamental ter os contatos corretos e atualizados para garantir assertividade nas negociações e ganhar agilidade em nossos processos. Uma ferramenta que permite acertar na primeira tentativa é muito importante para que a equipe não tenha trabalho dobrado”, explica Vance Sagulo, gerente de cobrança da carteira de varejo da Investcob.
Com a ferramenta, os contatos podem ser feitos por outros canais além do tradicional telefone. Por conta do número de informações da base, a Investcob atua com os contatos via Call Center, mala-direta, sms e e-mail. O gerente de cobrança afirma que o retorno sobre o investimento (ROI) é mensurado pelos profissionais da empresa. “A aceitação da equipe no uso da ferramenta é de 100%, o que tem contribuído consideravelmente para atingirmos os resultados. Estamos bastante satisfeitos com a parceria com a Zipcode”, conclui.
