A assessoria de cobrança do Grupo Bandeira, especializada em operações de cobrança e recuperação de crédito principalmente na área bancária, registrou um incremento da ordem de 35% na carteira de clientes e de 25% em no faturamento, nos primeiros nove meses de 2009. Segundo Leonardo Bandeira, sócio administrador do Grupo Bandeira, o bom resultado está diretamente ligado ao aprimoramento das operações com o uso da tecnologia Teclan Call Center IPack. “Do aumento de faturamento bruto da empresa, em 2009, com relação a 2008, 20% foram em função da implantação da solução da Teclan. Sem ela, o crescimento seria muito discreto, em torno de 4 a 5%”, mensura.O Teclan Call Center IPack, que integra, em uma única suíte, discagem, gravação, suporte a aplicações de URA e PABX/DAC IP, está em operação desde o início de 2008 e foi o principal meio para cumprir e superar as metas estabelecidas pelos clientes, além de permitir atender ao crescimento da carteira. “Tivemos aumento significativo da produtividade e principalmente da qualidade dos contatos, o que gerou o cumprimento das metas e consequentemente o aumento da confiança dos bancos e, então, da carteira”, acrescenta. Para fazer frente ao crescimento foram essenciais os recursos de automação de discagem, supervisão e gestão da operação, que dispõem de parâmetros acurados.
O sistema de gravação também foi um aliado no treinamento dos profissionais, o que ajudou no aumento da produtividade e permitiu a implantação de um setor de reciclagem de colaboradores por meio da monitoria. “Agora, 60% da equipe passa por treinamento constante, apoio que vem criando uma nova geração de colaboradores, mais produtivos e especializados”, avalia Bandeira. De acordo com o Grupo Bandeira, a tecnologia da Teclan transformou os procedimentos de cobrança do Grupo Bandeira, permitindo à central, situada em Florianópolis, oferecer serviços em todo o País. A tecnologia mudou a forma de trabalho e a relação entre os gestores de carteira, supervisores e operadores, abrindo caminho para a implantação de monitoria e consequente feedback aos operadores.
Outros benefícios foram a otimização do tempo falado, possibilidade de customização do ´front-end´, que é a interface da solução, e flexibilização de relatórios gerenciais, que permite atender de forma personalizada os clientes. Já a tecnologia IP e o uso de discagem de acordo com o tipo de telefone reduziram expressivamente os custos de telefonia do Grupo.
