O Grupo Global implementou novo sistema para as operações de cobrança. A adoção da tecnologia “Click to Dial” da CallFlex visa auxiliar na análise da performance de cada operador, além de possibilitar o acompanhamento das chamadas pelos clientes em tempo real, otimizando a velocidade para tomadas de decisão mais estratégicas. “Estamos otimistas com a nova ferramenta, que permitirá o controle e a proteção das ligações realizadas”, comenta Raphael Arello, gerente de operações.
O executivo também destaca a importância da transparência e rapidez para atingir e superar a performance requerida pelos clientes. A expectativa é de que, no decorrer dos meses seguintes, as operações apresentem ganhos substanciais em termos de eficácia e produtividade para os serviços de cobrança amigável.
