A UniAserc, universidade corporativa da Associação Nacional de Empresas Recuperadoras de Crédito, promove o curso “Telecobrança – Obtendo o máximo de Resultados”, ministrado por José Teófilo Neto, nos dias 4 e 5 de maio. Há a disponibilidade de dois horários para a realização do curso: 08 às 12h e 14h às 18h. A carga horária total é de 8 horas.
O curso trará técnicas de abordagem, que envolvem desde o contato inicial com a pessoa desejada até a administração do momento crítico da conversa. O profissional de telemarketing aprenderá sobre a condução da negociação, na qual vários requisitos são necessários: saber ouvir, entender que o comportamento do cobrador é espelho da reação do cliente, utilizar a maneira certa de iniciar e finalizar a mensagem e aprender que o cobrador não é o divulgador, mas o negociador da cobrança.
Outros aspectos envolvem as melhores formas de lidar com as principais objeções do cliente. Para tais, serão usados exercícios teóricos e práticos a partir de técnicas consagradas, além da realização de debates e o fornecimento de dicas de negociação, que contarão com a ajuda de exemplos simulados.
Serviço
Data: 4 e 5 de maio
Local: Aserc São Paulo – Rua XV de Novembro, 288, 15º andar – São Paulo/SP
Informações pelos telefones (11) 3104-5160 / 3242-4495
Inscrições no site www.aserc.org.br ou pelo e-mail [email protected]
Data: 4 e 5 de maio
Local: Aserc São Paulo – Rua XV de Novembro, 288, 15º andar – São Paulo/SP
Informações pelos telefones (11) 3104-5160 / 3242-4495
Inscrições no site www.aserc.org.br ou pelo e-mail [email protected]
