CEO e cofundador da Eureka Coworking descreve a empresa busca evoluir a partir da escuta ativa dos clientes
A trajetória da Eureka Coworking revela como visão estratégica e proximidade com o cliente podem redefinir modelos de trabalho. Fundada por um casal que deixou o mercado financeiro para empreender, a empresa nasceu na garagem de casa, a partir de um projeto de mobilidade urbana e com a visão de oferecer um local próximo do trabalho das pessoas. O que começou como iniciativa autoral transformou-se em um ecossistema que conecta milhares de profissionais, expandiu-se para a Avenida Paulista, Campinas e Lisboa. Agora, aposta em comunidade, conveniência e inteligência artificial como vetores de crescimento sustentável, conforme detalhou Daniel Moral, CEO e cofundador da Eureka Coworking, hoje (25), na 1286ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
Ele iniciou contando que a empresa foi fundada junto com sua esposa. Daniel, com formação em análise de sistemas e experiência em instituições financeiras, e ela, formada em matemática, decidiram empreender após o nascimento do primeiro filho, em 2012. No ano seguinte, transformaram a garagem da casa deles, na Chácara Klabin, em São Paulo (SP), em um escritório inicial. “Começamos com uma visão de facilitar a mobilidade da cidade, com as pessoas trabalhando mais próximo de suas casas Aos poucos, outros empreendedores e negócios ocuparam o espaço e, em fevereiro de 2014, o local se tornou oficialmente a Eureka Coworking, dando origem a uma comunidade que hoje conecta milhares de pessoas.”
Inspirados por uma viagem a Nova York e pelo modelo da Wework, eles adaptaram o espaço: transformaram a cozinha em sala de reunião e, em 2015, incorporaram a casa vizinha, criando mais de 700 m² em um modelo híbrido de coliving e trabalho. “Morávamos no andar de cima e o restante era dedicado ao coworking. E o Bike Tour SP, cofundado por mim, também se tornou parte da identidade da empresa, promovendo passeios gratuitos de bicicleta e arrecadando dezenas de toneladas de alimentos para comunidades carentes.”
Em 2018, já haviam se mudado para a unidade da Avenida Paulista, espaço que cresceu para cinco andares completos, mais um rooftop para eventos e experiências, simbolizando mobilidade e diversidade. A empresa também chegou a Campinas e iniciou a internacionalização. No início de 2020, A Euroeka inaugurou a primeira unidade internacional, no Palácio Rosa, em Lisboa, poucos meses antes da pandemia, que veio a ser o grande desafio enfrentado pela empresa. No entanto, a organização conseguiu se manter graças aos grandes clientes que permaneceram, adotando medidas como redução de custos e sem realizar demissões.
Atualmente, a Eureka está crescendo suas atividades, com um foco em ajudar as empresas a entenderem a importância do retorno ao ambiente de trabalho presencial, de acordo com o executivo. A transformação do mercado de coworking pós-pandemia, acabou trazendo empresas buscando cada vez mais espaços que facilitem a colaboração, a inovação e o bem-estar dos colaboradores. “O cliente quer cada vez mais a comodidade no sentido de que o negócio dele é único. Então estamos sendo um concierge, oferecendo conveniência, atuando muito próximo ao cliente e cada vez mais.”
Para Daniel, a proximidade e escuta ativa do cliente para entender suas reais necessidades é o fator que vem ajudando na escalada da empresa. “Acho que o dia a dia, essa proximidade é fundamental. Se eu tivesse um conselho para dar, seria esse, de entender o cliente e estar próximo, porque muitas vezes o que achamos não é o que o cliente precisa e necessita. Acredito que a escuta ativa é muito relevante.” Houve tempo para o CEO responder questões da audiência, incluindo uma sobre o papel da inteligência artificial na entrega de uma experiência mais personalizada. “Criamos duas agentes de IA que estão sendo muito úteis. Acho que a IA vai ser uma ferramenta de apoio gigantesca. Talvez não seja a protagonista, mas vai ser uma ferramenta de suporte, sem dúvida alguma.”
O vídeo, na íntegra, está disponibilizado no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1285 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,1 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA retorna na segunda-feira (02) com Flavia Motta, diretora de relacionamento com clientes do Banco Daycoval, para falar sobre a aposta em empatia e inovação em CX na conquista da confiança do cliente.
