Novo canal interativo já está disponível para consulta 24h e pode apoiar desde oficinas mecânicas, até caminhoneiros, motociclistas e motoristas
A Mobil anunciou o lançamento do “Óleo Ideal via WhatApp”, inteligência artificial do setor vinculada ao aplicativo. “A novidade simplifica a dinâmica de escolha de lubrificantes e graxas da marca recomendados a diferentes modelos de veículos, desde motos até caminhões, e representa a evolução da solução de mesmo nome disponível no site dos lubrificantes Mobil e acessada semanalmente por mais de 7 mil pessoas”, explicou Natalie Diacoumidis, coordenadora de E-business da Moove, multinacional responsável pela fabricação e distribuição dos lubrificantes Mobil no Brasil .
O funcionamento da ferramenta se baseia na atuação do assistente virtual Oli, personificação de uma inteligência artificial ativada assim que os usuários enviam mensagens de WhatsApp para o número +55 11 99846-3380. Segundo a executiva, “por se tratar de uma IA e não um chatbot convencional, o assistente Oli propicia fluidez na interação e precisão nas respostas, fazendo com que o processo ganhe um caráter de conversação cotidiana. Assim, sem que tenham que fazer o download de qualquer aplicativo ou que precisem acessar mecanismos de busca, mecânicos, motoristas, motociclistas e caminhoneiros podem consultar qual a especificação do lubrificante Mobil recomendado para seu veículo, em poucos segundos, através de imagens, mensagens de texto ou até mesmo de áudios enviados via WhatsApp, plataforma utilizada por 99% dos brasileiros conectados à internet, conforme aponta o levantamento da Opinion Box.’
A nova ferramenta é capaz de fazer a recomendação de lubrificantes, graxas, fluídos e óleos de transmissão da marca através da especificação do veículo (marca, modelo e ano), placa, imagem ou até mesmo com documento do veículo. Com base nas informações enviadas, em poucos segundos o assistente virtual já retorna com a recomendação de viscosidade e produtos. Muitas outras informações também podem ser solicitadas, como: quantidade do cárter, ficha técnica, ficha de segurança, comparação de produtos e dúvidas comuns de aplicação. Ainda assim, a marca ressalta a importância da consulta ao manual do veículo como referência final.
Ao utilizar uma plataforma já consolidada para apoiar o lançamento da nova ferramenta, os lubrificantes Mobil eliminam a necessidade de que os usuários consultem tabelas de lubrificação complexas e que ficam defasadas com facilidade ou tenham que realizar buscas manuais em documentos técnicos de montadoras, que variam constantemente conforme o ano, motorização e atualizações de projeto.
De acordo com Natalie, o sistema foi treinado com um vasto banco de dados de especificações de fabricantes e fichas técnicas, garantindo precisão nas respostas. “Além de ser pioneira no Brasil nesse formato, a nossa iniciativa busca aumentar a eficiência operacional de oficinas mecânicas e reduzir o risco de aplicação incorreta de produtos, que pode comprometer o desempenho do motor e até a garantia do fabricante”.
A coordenadora conclui ressaltando que a nova ferramenta foi desenvolvida para atender a uma demanda latente do processo de lubrificação. “A escolha do óleo é uma questão que impacta diretamente o dia a dia de oficinas e profissionais da manutenção. Ao desenvolver o Óleo Ideal dentro do WhatsApp, conseguimos oferecer praticidade em um ambiente já familiar para mecânicos e motoristas, tornando a consulta mais rápida e confiável. Essa proximidade facilita muito a vida desses profissionais”.
