Estudo da FGV, realizado entre os anos de 2020 e 2022, aponta que a percepção de qualidade caiu em função da piora do desempenho da economia e dos investimentos
Índice de Qualidade de Atendimento de bancos e plataformas apresentam queda Read More »
Diretor do banco BV descreve os caminhos da transformação para entregar valor unindo passado, presente e futuro
Cultura de inovação com foco na experiência do cliente Read More »
Ferramenta também gerou 900% a mais de open rate do que outros métodos tradicionais e aumentou a participação na autocontratação digital do banco em 12%
Agibank aumenta conversão de contratos de consignado com uso do WhatsApp Read More »
Empreendedores que possuem o ERP vão conseguir sincronizar dados do banco
Conta Azul anuncia integração com BTG Pactual Empresas Read More »
Diretora do Banrisul expõe a estratégia de multicanalidade que mantém o grau de proximidade construído no tempo
Uma jornada de conexão com o cliente dentro e fora do digital Read More »
Bancos e fintechs estão usando a ferramenta de IA como meio de promover ofertas e interagir com os clientes de forma proativa
Transformando a experiência do usuário com o comércio conversacional Read More »
Pesquisa da Sinch revela preferências de usuários em aplicativos bancários no Brasil
Brasileiros mudam de banco em busca de melhor experiência móvel Read More »
Indicador da comunicação de produtos de crédito aos clientes aponta Itaú como líder, enquanto Santander, Caixa e C6 Bank estão entre os últimos
Alt.bank divulga índice de transparência dos bancos Read More »
Pesquisa mensal da FGV – Toluna aponta também que o Itaú e Modalmais foram os mais bem avaliados nessas categorias
Melhora a qualidade de atendimento em bancos e plataformas Read More »
Levantamento mostra que o Brasil é o mercado com maior alcance e propensão para novas propostas digitais no segmento
Banco tradicional ou neobanks? Read More »
Estudo da FGV revela que valor percebido pelos clientes, privacidade e aconselhamento são os destaques
Melhora o atendimento em bancos e fintechs Read More »
Iniciativa faz parte do projeto Transformação do Varejo e terá 15 unidades inauguradas até março
Itaú Unibanco cria polo de atendimento ao cliente PJ Read More »
Pesquisa aponta que os bancos precisam redefinir seu papel na sociedade para não desaparecerem
Sem digitalização, dois em cada três bancos perderão mercado Read More »
Não só bancos tradicionais e corretoras de valores, mas também fintechs e insurtechs são levadas a reinventar seus processos
Customer experience, o segredo do sucesso no open banking Read More »
Pesquisa aponta que o consumidor busca um atendimento contínuo e com menos atrito de sua instituição financeira
Maioria dos brasileiros trocariam de banco Read More »
Cerca de 32 milhões de brasileiros utilizam algum aplicativo para trabalhar ou obter renda e 37% sacam tudo, aponta pesquisa TecBan/Instituto Locomotiva
Saque e depósito são as transações mais realizadas Read More »
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