Melhora o atendimento em bancos e fintechs
Estudo da FGV revela que valor percebido pelos clientes, privacidade e aconselhamento são os destaques
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banco
Itaú Unibanco cria polo de atendimento ao cliente PJ
Iniciativa faz parte do projeto Transformação do Varejo e terá 15 unidades inauguradas até março
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Sem digitalização, dois em cada três bancos perderão mercado
Pesquisa aponta que os bancos precisam redefinir seu papel na sociedade para não desaparecerem
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Customer experience, o segredo do sucesso no open banking
Não só bancos tradicionais e corretoras de valores, mas também fintechs e insurtechs são levadas a reinventar seus processos
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Maioria dos brasileiros trocariam de banco
Pesquisa aponta que o consumidor busca um atendimento contínuo e com menos atrito de sua instituição financeira
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Saque e depósito são as transações mais realizadas
Cerca de 32 milhões de brasileiros utilizam algum aplicativo para trabalhar ou obter renda e 37% sacam tudo, aponta pesquisa TecBan/Instituto Locomotiva
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Mudança radical no modelo operacional dos bancos até 2024
Perda de receita e gerenciamento de custos estão entre as principais preocupações, segundo sondagem da KPMG
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Cliente passa a ver serviços bancários como commodity
Aceleração dos contatos por canais digitais mina confiança do consumidor, que passa a priorizar relação custo x benefício
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Desmaterializando canais, construindo jornadas
Head de UX do Bradesco fala sobre as múltiplas atividades colaborativas que aproximam o cliente
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Mais que dobra número de usuários de bancos digitais
Pesquisa revela que 43% dos entrevistados estão usando algum banco digital em 2020, contra 18% no ano anterior
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Bancos: transformação acelerada pela pandemia
Pesquisa indica que alta de pagamentos digitais aumenta a urgência para instituições transformarem seus sistemas
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Os muitos nichos da bancarização
CEO da Superdigital mostra o movimento que promove a inclusão de brasileiros no sistema financeiro
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Educando o cliente para o digital
Executivo do Agibank descreve os caminhos para uma jornada mais simplificada ao consumidor
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A adaptação estratégica e o que vem de novo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, fala sobre as transformações pelas quais a instituição está passando
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