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Cliente passa a ver serviços bancários como commodity

Aceleração dos contatos por canais digitais mina confiança do consumidor, que passa a priorizar relação custo x benefício

Desmaterializando canais, construindo jornadas

Head de UX do Bradesco fala sobre as múltiplas atividades colaborativas que aproximam o cliente

Mais que dobra número de usuários de bancos digitais

Pesquisa revela que 43% dos entrevistados estão usando algum banco digital em 2020, contra 18% no ano anterior

Bancos: transformação acelerada pela pandemia

Pesquisa indica que alta de pagamentos digitais aumenta a urgência para instituições transformarem seus sistemas

Os muitos nichos da bancarização

CEO da Superdigital mostra o movimento que promove a inclusão de brasileiros no sistema financeiro

Educando o cliente para o digital

Executivo do Agibank descreve os caminhos para uma jornada mais simplificada ao consumidor

A adaptação estratégica e o que vem de novo

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, fala sobre as transformações pelas quais a instituição está passando

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