A principalidade será conquistada por quem entender melhor o comportamento do consumidor e conseguir entregar valor de forma contínua Autor: Rafael Delgado Durante décadas, a […]
Quem, de fato, lidera a próxima corrida do sistema financeiro? Read More »
Estudo mostra que 50% das empresas brasileiras já atingiram nível avançado de personalização A Galileo Financial Technologies, plataforma de tecnologia financeira do grupo SoFi Technologies,
Pesquisa indica Brasil como referência regional em personalização financeira Read More »
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, feita pela Deloitte, também mostra que investimentos dos bancos em tecnologia devem alcançar R$ 50,4 bilhões em 2026 Entre as
Mais de 80% das transações bancárias dos brasileiros são por canais digitais Read More »
Estudo da Bain mostra que aplicativos se consolidam como principal canal de relacionamento em todos os perfis analisados A experiência do cliente se consolidou como
Experiência do cliente impacta em até 24 pontos a escolha do banco principal Read More »
Por meio de conversas, Seven já permite realizar Pix, comprar gift cards e parcelar a fatura, inaugurando uma nova plataforma de inteligência artificial do Inter,
Inter coloca cliente no comando do próprio banco com IA Read More »
Levantamento da Nós – Inteligência e Inovação Social mostra que fintech lidera indicadores da categoria, seguida pela Caixa, principal porta de entrada ao sistema financeiro,
Nubank é a marca financeira de maior destaque nas favelas Read More »
Diretora de relacionamento com clientes do Banco Daycoval conta como estruturou a área para transformar cultura cliente em estratégia, governança e geração de valor Com
A evolução em CX da escuta ativa à criação de valor estratégico Read More »
Estudo revela disputa acirrada e mostra como downloads, retenção e avaliação dos usuários definem a liderança entre os bancos tradicionais O Itaú lidera o ranking
Ranking aponta os apps bancários com melhores performances em 2025 Read More »
Superintendente executivo do Banco Sofisa fala da força da instituição ao alinhar tradição e tecnologia sob uma cultura cliente Prestes a completar 65 anos de
Os avanços da cultura customer centric como base para inovação Read More »
Diretora de marketing e branding fala da consolidação do Inter como super app financeiro, centrado em personalização e experiência do cliente O Inter vive uma
A redefinição do valor ao cliente no universo digital Read More »
Diretora de marketing e vendas da Volkswagen Financial Services Brasil reflete sobre as novidades da plataforma de mobilidade, que incrementam a experiência do cliente Criada
A fluidez de uma jornada tocada à base de muito tecnologia e fator humano Read More »
Com monitoramento proativo e suporte centrado na experiência do cliente, é possível antecipar problemas e melhorar a performance geral dos serviços financeiros Autor: Leandro Renzi
Do app à agência: como tecnologia para atendimento está moldando bancos do futuro Read More »
A tecnologia vem para transformar a forma com que os bancos operam e se relacionam com clientes, em áreas como detecção e prevenção a fraudes
IA generativa: protagonista da inovação bancária Read More »
Com a evolução dos bancos digitais, a consolidação do Open Finance e o avanço da IA, o consumidor passou a esperar muito mais do que
CEO do Stark Bank descreve a trajetória do banco digital e o seu crescimento exponencial Desde a fundação, em 2018, até esse ano, o Stark
Inovação como diferencial competitivo em serviços financeiros no B2B Read More »
Nubank é o preferido pelos brasileiros (21,7%), seguido pelo Itaú (14,2%) e Bradesco (12%) A Okiar, consultoria de pesquisa brasileira, anunciou a realização do “Ranking
Okiar anuncia ranking de principalidade entre instituições financeiras no Brasil Read More »
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