Melhor caminho para os bancos é investir em CX
Estudo da Talkdesk aponta as tendências em relação às expectativas dos clientes no segmento financeiro
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bancos
A influência de gênero e idade no uso dos programas de fidelidade de cartões
Mulheres e consumidores com mais de 55 anos estão menos satisfeitos, sendo menos propensas a utilizar os programa que já possuem
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Pesquisa revela o ‘paradoxo da lealdade’ do Brasil
Programas de fidelização de cartões bancários são os maiores impulsionadores da aquisição de clientes, upselling e cross-selling, mas uma proporção significativa de brasileiros nunca os usa
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Brasileiros veem open banking como positivo
Consumidores apontam que os serviços de pagamento facilitados e a comparação de ofertas são os destaques
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Maioria dos brasileiros não sabe o que é Open Banking
Quase metade deles já ouviram falar, mas menos de 15% estão familiarizados com o conceito
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O desafio do engajamento em um segmento volátil
Executivo do Banco Pan detalha os esforços de CX para contribuir na conquista e retenção dos clientes
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Grande maioria dos brasileiros tem mais de uma conta bancária
Principal motivação para diversificação de provedores de serviços é a busca por melhores ofertas
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Maioria da população não sabe o que é open banking
Pesquisa indica espaço para que as instituições financeiras abordem os benefícios dessa inovação
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O tabu da tensão digital no setor bancário
Repetição de solicitação dos dados pessoais no digital é comparada à sensação de uma “indigestão” para 44,1% dos brasileiros
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Mastercard expande pen banking com aquisição da Aiia
Tecnologia da empresa adquirida oferece conexão direta a bancos por meio de uma única
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Super apps e marketplaces devem ditar tendências
Pesquisa analisou a percepção atual sobre os bancos, as perspectivas e impactos da pandemia para o setor
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Em cinco anos, bancos serão grandes ecossistemas digitais
Mais de 60% dos executivos de bancos no mundo acreditam que o modelo tradicional baseado em agências se tornará obsoleto
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Clientes de bancos querem ofertas de seguro baseadas em dados
Pesquisa mostra que consumidores de serviços bancários são mais atraídos por seguros e garantias oferecidos com contexto e conveniência
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Open Banking: reflexões sobre modelos de negócio
Interações entre empresas financeiras e não financeiras devem ser aprimoradas e integradas por novas tecnologias
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Ranking indica Brasil como maior ecossistema de fintechs da AL
Levantamento aponta também que a cidade de São Paulo é a quarta maior concentração de fintechs do mundo
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Lucratividade das fintechs pressiona bancos tradicionais
As fintechs estão se aproximando de sua etapa de maturidade – a lucratividade. Foi o que demonstrou sua resiliência durante a pandemia da covid-19, com
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