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Visão 360º do cliente: por que a orquestração de dados é o próximo passo da personalização bancária
O cliente brasileiro não é muito fiel à marca, mas sim à experiência Autor: Rodrigo Silva Entender o que o cliente realmente precisa — seja
bancos
Mais da metade dos brasileiros faz uso de fintechs e bancos digitais
Experiência do cliente e inovação são principais diferenciais para as fintechs, enquanto bancos tradicionais mantêm relevância por meio da confiança e do relacionamento de longo
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Maioria dos brasileiros combinam bancos digitais e tradicionais
Consumidores estão se tornando mais estratégicos e complexos em suas decisões financeiras, uma tendência que depende de infraestrutura digital segura e integração perfeita A relação
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Sessões de aplicativos financeiros tem crescimento de 70% na América Latina
Estudo da Adjust aponta que, no primeiro semestre de 2025, as instalações também aumentaram 59% e dados reforçam o protagonismo da Latam na expansão dos
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Galileo aponta inovação cpmo chave para crescimento dos bancos
Relatório indica que oferecer serviços bancários fluidos e descomplicados é fundamental para que os bancos consigam aumentar a fidelidade dos clientes, em declínio Há uma
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Crédito consignado entra em nova fase com dados, personalização e foco no trabalhador
Em vez de depender apenas do score de crédito, bancos estão analisando informações como renda real, tempo de emprego, hábitos de consumo e localização geográfica
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Como inovar e hiperpersonalizar a experiência bancária
Diretor da Galileo faz uma reflexão sobre os avanços e as transformações na jornada financeira Considerando o Brasil referência mundial em regulamentação e um mercado
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Oportunidade para o segmento financeiro está na hiperpersonalização
Estudo da CSU Digital avalia a expectativa dos brasileiros e como o conhecimento sobre o cliente pode impulsionar os negócios Apesar do crescimento da adoção
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Brasileiros têm banco como principal parceiro, mas apenas 10% possui somente uma conta bancária
Segundo pesquisa da Fico, maioria da população tem entre três e seis contas em diferentes instituições financeiras Embora os brasileiros tenham um banco como parceiro
Principalidade dá lugar à centralidade no setor bancário e alavanca papel das BTOs
A transição para uma estratégia de centralidade requer investimentos significativos em tecnologia, mudanças culturais e apoio de especialistas que conheçam o consumidor
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Bancos estimam investir R＄ 47,4 bi em tecnologia em 2024
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, realizada pela Deloitte, mostra que montante investido dobrou em oito anos
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Bancos consideram possível alinhar prioridades de negócio e impacto social
Em outras regiões do mundo, apenas 25% reconhecem a pauta social como vantagem competitiva, sendo a agenda climática mais valorizada
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Bancos já investiram mais de R$ 2 bi em projetos de Open Finance
Número de consentimentos de clientes no ecossistema passou de 21 milhões, em janeiro de 2023, para 42 milhões em janeiro de 2024, com mais de 1 bilhão de comunicações bem-sucedidas semanalmente
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Geração baby boomer adere aos aplicativos bancários
Pesquisa da Serasa mostra, entretanto, que essas pessoas com idade acima de 59 anos ainda são as que menos se sentem seguras diante de serviços on-line para controle de gastos
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Clientes se sentem seguros nos canais digitais das instituições financeiras
Pesquisa encomendado pela Akamai Technologies à Cantarino Brasileiro mostra, entretanto, muita resistência às criptomoedas e ao Open Finance
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Da conveniência à conectividade: a transformação da experiência no mundo financeiro com superapps
Os grandes players do setor financeiro continuarão a disputar fatias e nichos de mercado, mas serão forçados a trabalhar de maneira colaborativa
