Boca a boca decide escolha dos bancos entre os jovens
Estudo da Mambu aponta que o Brasil é o país da América Latina em que os jovens menos usam a internet para escolher sua instituição financeira
Estudo da Mambu aponta que o Brasil é o país da América Latina em que os jovens menos usam a internet para escolher sua instituição financeira
Estudo revela que 95% dos executivos acreditam que seus atuais sistemas legados e recursos tecnológicos desatualizados são incapazes de otimizar estratégias
Estudo da Talkdesk aponta as tendências em relação às expectativas dos clientes no segmento financeiro
Mulheres e consumidores com mais de 55 anos estão menos satisfeitos, sendo menos propensas a utilizar os programa que já possuem
Programas de fidelização de cartões bancários são os maiores impulsionadores da aquisição de clientes, upselling e cross-selling, mas uma proporção significativa de brasileiros nunca os usa
Consumidores apontam que os serviços de pagamento facilitados e a comparação de ofertas são os destaques
Quase metade deles já ouviram falar, mas menos de 15% estão familiarizados com o conceito
Executivo do Banco Pan detalha os esforços de CX para contribuir na conquista e retenção dos clientes
Principal motivação para diversificação de provedores de serviços é a busca por melhores ofertas
Pesquisa indica espaço para que as instituições financeiras abordem os benefícios dessa inovação
Repetição de solicitação dos dados pessoais no digital é comparada à sensação de uma “indigestão” para 44,1% dos brasileiros
Tecnologia da empresa adquirida oferece conexão direta a bancos por meio de uma única
Pesquisa analisou a percepção atual sobre os bancos, as perspectivas e impactos da pandemia para o setor
Mais de 60% dos executivos de bancos no mundo acreditam que o modelo tradicional baseado em agências se tornará obsoleto
Pesquisa mostra que consumidores de serviços bancários são mais atraídos por seguros e garantias oferecidos com contexto e conveniência
Interações entre empresas financeiras e não financeiras devem ser aprimoradas e integradas por novas tecnologias