Boca a boca decide escolha dos bancos entre os jovens
Estudo da Mambu aponta que o Brasil é o país da América Latina em que os jovens menos usam a internet para escolher sua instituição financeira
bancos
A defasagem na experiência dos clientes preocupa bancos tradicionais
Estudo revela que 95% dos executivos acreditam que seus atuais sistemas legados e recursos tecnológicos desatualizados são incapazes de otimizar estratégias
Melhor caminho para os bancos é investir em CX
Estudo da Talkdesk aponta as tendências em relação às expectativas dos clientes no segmento financeiro
A influência de gênero e idade no uso dos programas de fidelidade de cartões
Mulheres e consumidores com mais de 55 anos estão menos satisfeitos, sendo menos propensas a utilizar os programa que já possuem
Pesquisa revela o ‘paradoxo da lealdade’ do Brasil
Programas de fidelização de cartões bancários são os maiores impulsionadores da aquisição de clientes, upselling e cross-selling, mas uma proporção significativa de brasileiros nunca os usa
Brasileiros veem open banking como positivo
Consumidores apontam que os serviços de pagamento facilitados e a comparação de ofertas são os destaques
Maioria dos brasileiros não sabe o que é Open Banking
Quase metade deles já ouviram falar, mas menos de 15% estão familiarizados com o conceito
O desafio do engajamento em um segmento volátil
Executivo do Banco Pan detalha os esforços de CX para contribuir na conquista e retenção dos clientes
Grande maioria dos brasileiros tem mais de uma conta bancária
Principal motivação para diversificação de provedores de serviços é a busca por melhores ofertas
Maioria da população não sabe o que é open banking
Pesquisa indica espaço para que as instituições financeiras abordem os benefícios dessa inovação
O tabu da tensão digital no setor bancário
Repetição de solicitação dos dados pessoais no digital é comparada à sensação de uma “indigestão” para 44,1% dos brasileiros
Mastercard expande pen banking com aquisição da Aiia
Tecnologia da empresa adquirida oferece conexão direta a bancos por meio de uma única
Super apps e marketplaces devem ditar tendências
Pesquisa analisou a percepção atual sobre os bancos, as perspectivas e impactos da pandemia para o setor
Em cinco anos, bancos serão grandes ecossistemas digitais
Mais de 60% dos executivos de bancos no mundo acreditam que o modelo tradicional baseado em agências se tornará obsoleto
Clientes de bancos querem ofertas de seguro baseadas em dados
Pesquisa mostra que consumidores de serviços bancários são mais atraídos por seguros e garantias oferecidos com contexto e conveniência
Open Banking: reflexões sobre modelos de negócio
Interações entre empresas financeiras e não financeiras devem ser aprimoradas e integradas por novas tecnologias
