A força da loja física na experiência do encantamento
Diretor do Grupo Ri Happy expõe os movimentos de aproximação com os clientes a partir dos novos hábitos de consumo
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customer centric
O papel das lideranças na cultura de customer centric
Executivos de BB Consórcios, BlaBlaCar, Stone, Elanco, Eshopper e Sympla debatem os desafios e as vantagens de uma consistente prática de centralidade do cliente
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O cliente no centro do movimento inovador
Diretora da Care Plus descreve as etapas que deram forma à uma CX estrutural à inata cultura customer centric da empresa
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Hurb registra primeiros resultados do programa de cocriação com clientes
“Hurb com você” vem permitindo melhorar a percepção pós-consumo a partir de insights do público, que ganha créditos na plataforma
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CX e marketing unidos para consolidar centralidade do cliente
Executivo da Bombril descreve a conexão emocional que reconfigura as estratégias de aproximação e alcance da marca junto aos clientes
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O propósito de democratizar o seguro ouvindo o cliente
Diretora da Suhai descreve os caminhos que ajudam a mudar a cultura do consumidor com maior acesso aos produtos do setor
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Maturidade para capturar, decodificar e agir pela voz do cliente
No segundo encontro comemorativo, executivas de Leroy Merlin, Clinicarx e Customer Centrix Consulting debatem os desafios de uma construir uma CX que faça a diferença
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Fundador da Chilli Beans participa do CX Summit
Caito Maia contará a história da marca de óculos e de como a mesma consegue conexão emocional com os clientes
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Inovação como fruto de customer centric no agro brasileiro
Diretor da John Deere para América Latina descreve a estratégia global que ampliou a voz do cliente na companhia
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Escuta ativa que gera valor para ambos os lados
Executivo da Scania descreve a trajetória de forte aproximação com os clientes na ampla gama de verticais do negócio
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Volkswagen do Brasil tem nova head de customer experience
Executiva chega com a missão de para contribuir com a estratégia Acelera VW, cujo objetivo é desenvolver uma cultura com foco no cliente
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Cultura cliente dentro do ecossistema de saúde
Executiva da Roche Farma Brasil expõe as várias faces da transformação ágil na companhia na direção de favorecer a jornada integral do paciente
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Uma CX que acompanha a dinâmica do mercado imobiliário
Executiva da Cyrela expõe as iniciativas de construção de jornadas por meio da aproximação com o cliente e decodificação dos dados
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BASF tem novo diretor de customer enabling para a América do Sul
Edson Akiyama tem a missão de fortalecer as iniciativas que conectam a estratégia de proximidade com o cliente
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Fico Fórum Latam discute uso da inteligência aplicada nos negócios
Evento que acontece no próximo dia 26, em São Paulo, reúne especialistas e cases com ideias e tendências de transformação digital voltada à experiência do cliente
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A voz do consumidor em quatro passos
As quatro etapas que aproximam os times de CX do sucesso do cliente
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