VP de clientes do Grupo Amil fala sobre a criação de estrutura voltada ao cliente e ligada ao conselho para reforçar cultura e redefinir experiência […]
Como transformar centralidade do cliente em estratégia de negócio Read More »
Gerente de experiência do cliente da Jamef descreve como a transportadora amplia eficiência e, ao mesmo tempo, aumenta a proximidade com os clientes Com mais
O inconformismo saúdavel que faz avançar a cultura centrada no cliente Read More »
Com o programa “Sentindo na Pele”, a companhia colocou diretores e superintendentes na linha de frente do atendimento A Seguros Unimed anunciou um passo estratégico
Seguros Unimed transforma decisões executivas a partir da escuta do cliente Read More »
VP comercial e marketing da Sura Brasil descreve de que forma a seguradora colombiana redefine o modelo de negócios, da transformação tecnológica à centralidade do
A transformação do business, partindo para oportunidades no B2C Read More »
Levantamento da Dito CRM revela que marcas com gestão baseada em dados superam o mercado em até 30 vezes no crescimento de clientes O varejo
Foco no cliente gera R$ 39,6 bilhões em 300 marcas Read More »
Executivos da Dolby descrevem como a marca vem ampliando a atuação e reposicionando a experiência de som A evolução do streaming, a fragmentação das audiências
Inovações com base na cultura customer centric em prol da indústria do audiovisual Read More »
O cliente não é o ponto final da operação, mas sim o começo da inteligência empresarial Autor: Claudir Franciatto Durante muito tempo, muitas empresas aprenderam
Não viver para, mas com o cliente Read More »
Diretor de CX da Whirlpool fala do desafio de redesenhar jornadas, ativar dados em escala, manter presença ativa junto aos clientes e reforçar o valor
A experiência do cliente com motor de negócio Read More »
Gerente de marketing e produto da Ou conta como a marca se reinventou orientada pela visão customer centric Ao revisitar seu propósito, a Ou revela
Inovação alinhada à cultura cliente para elevar a percepção de valor Read More »
Executivos expuseram os limites dos indicadores isolados e apontaram a necessidade de alinhar experiência do cliente ao negócio A pergunta sobre quando a experiência do
Quando CX passará a orquestrar os negócios? Read More »
Sócia-fundadora da Havanna Brasil descreve como a marca transformou o modelo de negócio no Brasil ao priorizar as preferências e necessidades dos clientes Com mais
A construção de uma experiência que associa ‘argentinidade’ e comportamento dos clientes Read More »
CEO da Tempo fala da visão cliente da companhia e do uso de tecnologia para fortalecer o modelo B2B2C A trajetória da Tempo reflete uma
Cultura centrada no cliente como diferencial em serviços de assistência e conveniência Read More »
O marketing deixa de ser apenas o início da jornada e passa a acompanhar o cliente de ponta a ponta, traduzindo sinais, interpreta contextos e
O novo papel do marketing nas empresas centralizadas no cliente Read More »
Executivos de Anjos do Brasil, Budz, Buser e Will bank debatem como a inovação emerge da compreensão das dores reais dos clientes e da capacidade
A disrupção na visão cliente trazida pelas startups Read More »
Superintendente executivo do Banco Sofisa fala da força da instituição ao alinhar tradição e tecnologia sob uma cultura cliente Prestes a completar 65 anos de
Os avanços da cultura customer centric como base para inovação Read More »
Transformar a cultura organizacional para ser centrada no cliente exige mais do que medir satisfação — é preciso aprender com o que o cliente vive,
Escuta ativa e empatia: os pilares da transformação centrada no cliente Read More »
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