Como estender a jornada do cliente pode transformar cultura organizacional e impulsionar resultados?
Esse caminho requer compromisso com a consistência, com a escuta e com a construção de uma cultura orientada ao cliente em todos os níveis da […]
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Colocar o cliente no centro é a chave dos negócios
Com clientes mais exigentes e conectados, a experiência passou a ser critério decisivo, mesmo em mercados B2B Autor: Tiago Damazio Com a aceleração da transformação
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Cultura de centralidade do cliente avança, mas caminhada ainda é longa
Painel de abertura do ClienteSA X-Summit 2025 debate os resultados da pesquisa exclusiva sobre o cenário nas empresas brasileiras O nível de maturidade de centralidade
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A cultura customer centric com inovações no mercado óptico
Presidente da EssilorLuxotica no Brasil aponta os avanços tecnológicos como um dos pilares de crescimento da empresa Com mais de 16 mil lojas pelo mundo,
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A reestruturação da experiência do cliente para criar valor real
Gerente da Ultragaz expõe a transformação da empresa, cada vez mais presente no dia a dia do cliente Com quase 90 anos, a Ultragaz passou,
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A cultura cliente no mercado de mobiliário
Diretor da Lider descreve de que forma a centralidade no cliente sustenta o processo de transformação na empresa Tradicional empresa familiar de fabricação e comercialização
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A inteligência artificial aplicada à jornada dos clientes
Coordenadora da Insider Store descreve a disrupção da marca no uso da IA dentro da visão de centralidade no cliente Distante de ser uma fast
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Por que as empresas que colocam o cliente no centro saem na frente?
Quando uma empresa conhece bem seu cliente, seus históricos, preferências, dores e expectativas, ela se antecipa, responde com mais eficiência e cria experiências memoráveis Autor:
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O papel da centralidade do cliente na experiência personalizada e humanizada em seguros
Diretor do Grupo Omint descreve a forma como se desenvolve, na prática, a cultura cliente, envolvendo toda a cadeia de valor da marca Um exemplo
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Avanços na jornada de relacionamento com muita proximidade
Gerente de operações da SumUp expõe a evolução da fintech graças à cultura de centralidade do cliente Mesmo com 70% das interações com os clientes
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A união de CX com o digital para alavancar a jornada dos clientes
Gerente da Log CP traça os avanços na construção de uma cultura cliente turbinada pela digitalização dos processos Com a expansão do varejo no digital,
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Visão customer centric na entrega de escritórios flexíveis sob medida
CEO da Woba expõe a forma como a startup vem crescendo conectando empresas Um dos efeitos da pandemia e que perdura ainda hoje é a
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A aposta no reforço estratégico com a área de clientes
Diretora da Generali descreve as etapas de construção de uma cultura cliente que já colhe resultados Fundado em 1831, na Itália, o grupo Generali chegou
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O reflexo da cultura customer centric na experiência do cliente
Diretora da Goodyear detalha as ações para criar uma conexão e maior proximidade com a rede oficial de revenda e o consumidor final Os pneus
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Estratégias transformadoras para o cliente alcançar o sucesso
Nenhuma estratégia será eficaz sem uma cultura organizacional que priorize o cliente Autor: Raimundo Ribeiro A transformação digital e as mudanças nos hábitos de consumo
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