Com a participação de mais 1,8 mil executivos, evento reforça a centralidade no cliente como principal diferencial competitivo das organizações
O ClienteSA X-Summit entrou definitivamente para a agenda dos profissionais da área de cultura cliente, ao consolidar sua proposta de ser o maior ciclo de customer experience da América Latina. Realizada nos dias 29 e 30 de junho, no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo, a edição desse ano reuniu mais de 1,8 mil participantes em uma intensa jornada de conhecimento, networking, inovação e celebração. Mais do que isso, o encontro reafirmou a centralidade do cliente como um dos principais pilares estratégicos para o crescimento sustentável das organizações.
Sob o tema “A Era da Economia da Experiência chegou. Você está preparado?”, o evento mostrou que a transformação das empresas passa, inevitavelmente, pela construção de uma cultura verdadeiramente centrada no cliente. Ao longo dos dois dias, executivos de grandes organizações compartilharam práticas, estratégias, pesquisas e cases que demonstraram como a experiência deixou de ser responsabilidade de uma área específica para se tornar um componente essencial da estratégia corporativa. “O X-Summit nasceu para provocar essa transformação, reunindo lideranças que estão construindo o futuro dos negócios a partir da centralidade no cliente”, destacou Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic.
Mantendo o formato que estreou com sucesso em 2025, o evento apresentou uma programação ainda mais dinâmica e orientada à geração de resultados. Foram 13 painéis no Palco Principal e outras oito sessões na Arena do Conhecimento, conduzidas por mais de 100 painelistas, entre CEOs, presidentes, vice-presidentes, diretores e especialistas, que compartilharam experiências práticas, tendências e reflexões sobre os desafios atuais da gestão da experiência do cliente.
A programação foi estruturada em torno dos três grandes pilares que norteiam a Economia da Experiência: Diagnóstico da Realidade, apresentando pesquisas e indicadores inéditos sobre o estágio da centralidade no cliente nas empresas brasileiras; Inovação em Prática, com metodologias, tecnologias e cases reais de transformação; e A Experiência como Motor de Resultado, demonstrando como a cultura cliente impacta diretamente receita, fidelização, eficiência operacional e diferenciação competitiva.
Centralidade do Cliente
Um dos momentos mais aguardados foi a apresentação do Índice de Centralidade do Cliente, resultado da pesquisa exclusiva desenvolvida pela ClienteSA em parceria com o Curso de Administração da ESPM. O estudo revelou um leve recuo no indicador geral, provocado principalmente pela distância entre a elevada avaliação das empresas em estratégia e a queda observada na capacidade de execução e na agilidade operacional.
Ao mesmo tempo, a pesquisa e a participação nos painéis trouxeram um dado extremamente positivo ao mostrar o elevado nível de conhecimento e comprometimento dos CEOs com a cultura cliente, evidenciando que a alta liderança brasileira tem assumido protagonismo cada vez maior na construção de organizações verdadeiramente customer centric.
Além do intenso conteúdo técnico, o ClienteSA X-Summit proporcionou uma experiência completa aos participantes. O Espaço de Networking e o Pavilhão de Marcas estimularam conexões estratégicas e geração de negócios, enquanto o ambiente colaborativo favoreceu a troca de experiências entre profissionais de diferentes segmentos.
Lançamento de livros e premiação
Um dos grandes momentos do primeiro dia foi o coquetel de lançamento de três livros: “Cultura Cliente – Lideranças que Inspiram”, coordenado por Vilnor Grube; “CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratégia à ação”, coordenado por Euriale Voidela; e “Cantigas”, de autoria de Vilnor Grube. A sessão de autógrafos reuniu coautores, que permaneceram durante o evento interagindo com o público, fortalecendo ainda mais o ambiente de compartilhamento de conhecimento. Encerrando esse primeiro dia, os participantes celebraram em clima descontraído no tradicional Boteco ClienteSA X-Summit, que reuniu executivos, patrocinadores, painelistas, coautores e convidados em uma grande confraternização, embalada pela apresentação de uma banda de rock.
Já o encerramento do segundo dia do evento contou com a cerimônia do Prêmio ClienteSA 2026 e do Personalidades ClienteSA 2026, que mais uma vez evidenciaram o amadurecimento da cultura cliente nas organizações brasileiras. A premiação reconheceu 89 cases vencedores em 25 categorias, contemplando troféus de ouro, prata e bronze para 66 empresas, além de homenagear 15 executivos. Todos os ganhadores do troféu ouro, mais a personalidade do ano, poderão, caso queiram, concorrer ao Prêmio Latam 2027. Entre os grandes destaques da noite estiveram o Banco Mercantil, eleito Empresa do Ano; o Grupo Casas Bahia e o iFood, vencedores como Case do Ano; a Concentrix, reconhecida como Outsourcing do Ano; a Selbetti Tecnologia, escolhida como Parceiro/Fornecedor do Ano; e Maria Neves, diretora de CX e Atendimento ao Cliente do Grupo Esportes Gaming Brasil, homenageada como Personalidade do Ano.
Mais do que números expressivos, o ClienteSA X-Summit 2026 confirmou uma tendência cada vez mais evidente: organizações que investem em cultura cliente conquistam melhores resultados, fortalecem seus relacionamentos e ampliam sua capacidade de crescimento em mercados altamente competitivos. Ao reunir conhecimento, experiências práticas, pesquisas inéditas, networking qualificado e reconhecimento às melhores iniciativas do mercado, o X-Summit se posiciona como principal encontro de lideranças de customer experience da América Latina e consolida a Economia da Experiência como o caminho para as empresas que desejam construir relações duradouras, gerar valor e crescer de forma sustentável.
