Companhia foi uma das vencedoras na categoria “Cultura Centrada no Cliente”, que reconhece organizações que transformam a experiência do cliente em um pilar estratégico do negócio
A Log, construtora e administradora de condomínios logísticos, foi incluída entre as vencedoras do Prêmio ClienteSA 2026, um dos principais reconhecimentos nacionais dedicados às melhores práticas de CX. A companhia conquistou o troféu Prata na categoria “Cultura Centrada no Cliente”. A premiação destacou a estratégia da companhia na consolidação de uma cultura organizacional orientada pela escuta ativa, pela melhoria contínua da jornada dos clientes e pela integração das diferentes áreas em torno da excelência no relacionamento com os locatários.
“O reconhecimento é resultado de uma transformação conduzida ao longo dos últimos anos, que fortaleceu a cultura customer centric em toda a empresa e gerou avanços consistentes nos processos internos, na efetividade do atendimento e na aproximação com os clientes. Desde 2022, a Log implementou uma série de iniciativas para colocar a experiência do cliente no centro de sua estratégia, promovendo uma atuação integrada entre equipes e ampliando o envolvimento das lideranças na evolução da jornada dos locatários”, destacou Luciana Maranhão, gerente de marketing, comunicação e experiência do cliente da Log.
Segundo a executiva, “receber esse reconhecimento demonstra que uma cultura centrada no cliente é construída diariamente, por meio do engajamento das pessoas, da evolução dos processos e da capacidade de transformar o feedback dos clientes em ações concretas. Esse prêmio representa o trabalho de toda a companhia e reforça que estamos no caminho certo para oferecer uma experiência cada vez mais completa aos nossos locatários”.
A transformação teve início com a estruturação da área de relacionamento com o cliente, responsável por disseminar a cultura de customer experience em toda a organização. Desde então, a companhia investiu na capacitação contínua das equipes e em diversas ações com impacto na experiência dos clientes. Nos anos seguintes, a estratégia foi ampliada com novas soluções voltadas à digitalização da jornada e ao fortalecimento dos canais de relacionamento, a partir de iniciativas voltadas à ampliação da escuta ativa e ao monitoramento contínuo da satisfação dos clientes.
“Como resultado desse trabalho, a Log registrou uma evolução consistente em seus indicadores de relacionamento. A companhia ampliou significativamente a participação dos clientes nas pesquisas de satisfação e alcançou a zona de excelência no Net Promoter Score (NPS), atingindo índice superior à média observada em empresas internacionais. Os resultados refletem a maturidade da cultura de relacionamento construída pela companhia e o compromisso permanente com a melhoria da experiência dos locatários”, acrescentou Luciana.
Para a gerente, a conquista representa um novo marco na trajetória da empresa em CX. “Mais do que implantar iniciativas de relacionamento, nosso objetivo foi construir uma cultura em que todas as áreas compreendam seu papel na experiência do cliente. Essa conquista mostra que a excelência no atendimento é resultado de um esforço coletivo e nos incentiva a continuar inovando e evoluindo continuamente”.
