O impacto da governança digital na experiência do cliente
CEO da Atlas Governance descreve de que forma a startup veio preencher uma lacuna no processo de transformação digital
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customer experience
O Boticário estreia loja conceito Café Coletivo
Em parceria com o Coletivo Pinheiros, o espaço irá oferecer interação e experiências aos consumidores no estabelecimento, com o objetivo de apoiar a comunidade e economia da região na capital paulista
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A dinâmica de evolução da satisfação do cliente no mercado de mobilidade
Diretor da Edenred Brasil expõe as estratégias para elevar sistematicamente o grau de percepção positiva sobre as experiências oferecidas à clientes e usuários
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Veloe lança realidade aumentada com dicas de instalação das tags
Tecnologia tem objetivo de melhorar experiência dos novos usuários e reduzir inconvenientes
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O que mudou em monitoria da qualidade na era do cliente?
Especialistas de Cencosud, Claro, Neoenergia e ddCom debateram os caminhos que dão nova amplitude ao conceito de qualidade em CX
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Magalu colhe resultados em experiência do cliente na parceria com SoluCX
Entre os principais resultados estão a democratização da informação, mudanças positivas nas lojas físicas, no e-commerce e na cultura de centralidade do cliente
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Os insights para a proximidade física e emocional com o cliente
Diretor da Raízen, licenciada da marca Shell, descreve as estratégias para estar no trajeto e na mente do consumidor
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A nova experiência no mercado de apostas lotéricas
CEO da Sorte Online detalha o desenvolvimento do marketplace de intermediação para jogos oficiais
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Neurotech anuncia novo CCO
Responsável por relacionamento com clientes Felipe Grecco terá a missão de maximizar a conexão entre empresas do grupo B3 e parceiros
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Reflexões sobre como construir experiências
Case da The Coffee que mostra coerência, sendo toda a jornada do cliente modelada conforme os atributos identificados na marca
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Bem Brasil lidera pesquisa de NPS da Opinion Box na categoria congelados
Empresa é destaque em ranking que avalia a experiência do cliente
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Cultura customer centric de berço na transformação do mercado de seguros
Cofundadora e VP da BMG Seguros expõe a estratégia de unidades autônomas que reinventam a experiência do cliente no setor
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Podcast Conexão Customer anuncia segunda temporada
Encontro voltado para debater histórias, cases, desafios e vitórias em experiência do cliente reúne empreendedores, líderes e especialistas de todos os segmentos O podcast Conexão
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As máquinas podem se apaixonar pelo problema do cliente?
Executivos de Ademicon, Darwin Seguros e Osten Moove debatem as implicações e perspectivas do intensivo emprego de tecnologia – e do ser humano – na CX
As máquinas podem se apaixonar pelo problema do cliente? Read More »
A centralidade do cliente em uma jornada de longa duração
Diretora da Setin Incorporadora expõe os caminhos da inovação para manter a aproximação com o cliente
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Empresas líderes em CX tendem a crescer 190% em três anos
Estudo do Boston Consulting Group mostra que aplicações bem feitas na experiência do cliente dão um retorno 55% mais alto aos acionistas em cinco anos e um aumento de até 70% no NPS
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