Faz sentido ter uma área de CX?
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A área de CX é e continuará sendo imprescindível?
ClienteSA News debate o futuro dos cargos especializados em experiência do cliente diante de transversalidade do conceito nas empresas Todas as pessoas que compõem uma
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Intercement Brasil implanta indicadores para avaliar experiência dos clientes
Aumento na satisfação, redução do tempo de espera e melhora de processos são as principais conquistas com as novas estratégias da empresa Sob o lema
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Inovação e personalização: o futuro das apostas esportivas no Brasil
Investir em tecnologia de ponta e na melhoria da experiência do usuário é fundamental para criar uma plataforma atraente e funcional Autora: Andreia Oliveira Para
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Doutor-AI aposta em inteligência artificial para otimizar experiência em saúde
Com mais de 700 multiagentes e tecnologia própria, a plataforma chega ao mercado integrando todas as etapas da jornada do paciente A Doutor-AI é a
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Genesys Cloud agrega conjunto de funcionalidades de IA para supervisores
Capacidades ampliadas de IA na Genesys Cloud capacitam supervisores com insights em tempo real, automação e tomada de decisões mais inteligentes A Genesys, empresa global
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Kainos BPOTech passa a se chamar You.BPOTech com rebranding
Mudança busca reforçar o compromisso com inovação, tecnologia e conexões humanas mais significativas No mês em que completamos 12 anos de história, a Kainos BPOTech,
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A transformação da experiência na previdência privada
Diretora da Onze expõe de que forma a fintech vem reinventando a experiência em um mercado tradicional dominado por grandes bancos À frente de saúde,
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Dados transformados em experiência: como o analytics revoluciona a jornada do cliente
O grande trunfo do analytics está na capacidade de mapear e antecipar cada etapa da jornada do cliente Autor: Rafael Marques Vivemos na era dos
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Inteligência de qualidade: nova medida de avaliação para contact centers
Sem o tratamento adequado, os dados permanecem fragmentados em silos, dificultando a visão holística do desempenho e da experiência do cliente Autor: Rafael Brych Estamos
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Cafeteria movida a experiência do cliente
Sócio-fundador da Mais1.Café descreve a trajetória da rede de franquias, que funciona com base em qualidade, praticidade e velocidade A partir de uma má experiência
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Fidelização em 2025: por que as marcas precisam fazer mais para manter os clientes
A rapidez com que os problemas são resolvidos se tornou um fator determinante na decisão de compra, fazendo com que a eficiência operacional se transforme
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Red Balloon recebe troféu Ouro no Prêmio CX ClienteSA
A conquista do prêmio reforça o posicionamento da instituição como uma marca inovadora, comprometida com a excelência e a criação de experiências memoráveis para seus
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A construção de uma jornada de compra memorável
Presidente da Óticas Diniz relata a transformação de uma empresa familiar em uma rede varejista escalada à base de uma forte cultura cliente De uma
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Dia do Consumidor: O funcionário também é a marca, pois a experiência começa no atendimento
Afinal, cada um dos colaboradores é a cara da empresa para o público, personificando a sua cultura organizacional, os seus valores corporativos e o seu
A estratégia multicanal de aproximação com o consumidor
Gerente de marketing da Britvic destaca as estratégias de relacionamento para criar uma conexão com os clientes, principalmente a geração Z na linha de energéticos
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