O ano mostrou que o cliente quer ser atendido com atenção, respeito e agilidade, sentindo que está lidando com uma empresa que escuta, entende e […]
O que 2025 nos ensinou sobre atendimento ao cliente Read More »
A voz do consumidor precisa alimentar decisões de produto, de comunicação, de operação e até de cultura interna Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
O cliente está falando. A sua marca está escutando? Read More »
Eles não querem apenas comprar produtos, mas sim consumir histórias, causas e identidades com as quais se conectam Autor: Raimundo Ribeiro Durante muito tempo, preço
Por que o preço não é o fator mais importante para a geração Z? Read More »
Em Café da Manhã Híbrido, executivos debatem as estratégias para acompanhar a opinião dos clientes em jornadas cada vez mais dinâmicas e complexas Na era
O desafio de acompanhar as percepções dos clientes em toda a jornada Read More »
As necessidades não surgem do nada, mas são reveladas quando a inovação se transforma em parte essencial do cotidiano Autor: Raimundo Ribeiro Steve Jobs costumava
Conforto invisível: quando o cliente só percebe a falta do que já virou indispensável Read More »
Espaço localizado na loja Clima Rio terá capacidade para treinar três mil profissionais A Fujitsu General do Brasil, multinacional japonesa especializada em ar-condicionado, anunciou a
Fujitsu General do Brasil inaugura centro de treinamento no Rio de Janeiro Read More »
O desafio das empresas é entender que o cliente de hoje não compra só com o bolso, mas ele também compra com a consciência Autor:
Mais do que preço: o novo valor percebido pelo consumidor Read More »
Defender a gentileza no atendimento não é uma questão de romantismo ou idealismo, mas uma estratégia Autor: Raimundo Ribeiro Vivemos um momento em que a
Gentileza: o que deveria ser o básico está se tornando diferencial competitivo Read More »
Transformar feedback em inovação significa manter uma escuta ativa e permanente que alimente a evolução constante da empresa Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
O poder do feedback no pós-vendas: como transformar reclamações em inovação Read More »
A concorrência acirrada obriga as organizações a diferenciarem suas propostas com um toque de empatia e autenticação, características do relacionamento B2C Autor: Raimundo Ribeiro Durante
B2B com cara de B2C: a humanização das relações corporativas Read More »
Além de atender à demanda dos consumidores, adotar práticas ecológicas pode reduzir custos operacionais, melhorar a reputação e abrir novas oportunidades de mercado Autor: Raimundo
Sustentabilidade e consumo: o que realmente importa na decisão de compra? Read More »
Apesar dos benefícios, a implementação da omnicanalidade apresenta desafios, como a necessidade de integração de sistemas, treinamento de equipes e adaptação a novas tecnologias Autor:
Omnicanalidade: a jornada para uma experiência sem fronteiras Read More »
Independentemente do modelo de negócio, o cliente deve permanecer no centro das estratégias Autor: Raimundo Ribeiro No universo corporativo, os termos B2B (Business to Business)
A sinergia entre B2B e B2C: o caminho para uma experiência completa do cliente Read More »
Os consumidores têm expectativas mais altas do que nunca com o que 2025 nos reserva, cabendo às empresas acompanharem esse ritmo acelerado de transformação Autor:
Nova era da experiência do cliente: inovação e sustentabilidade em foco Read More »
Nenhuma estratégia será eficaz sem uma cultura organizacional que priorize o cliente Autor: Raimundo Ribeiro A transformação digital e as mudanças nos hábitos de consumo
Estratégias transformadoras para o cliente alcançar o sucesso Read More »
Transformação digital não se resume à automação de processos, mas envolve uma mudança cultural na estratégica que coloca o cliente no centro de cada decisão
Transformação digital: como a tecnologia está redefinindo a experiência do cliente Read More »
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