BI de verdade começa na ligação: o contact center como radar sensível de tendências e crises
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença e leitura emocional de um território que muda a cada dia Autor: Rodrigo F. Santos […]
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Pessoas no centro: desenvolvê-las é acelerar resultados
Empresas que enxergam as pessoas como seu maior ativo criam ambientes de aprendizagem contínua, com feedbacks constantes, metas claras e espaço para inovação Autor: Rodrigo
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O tripé da excelência: IA, dados e pessoas na nova era dos contact centers
O futuro dos contact centers será marcado por uma transformação que alia a eficiência da automação com o toque humano indispensável Autor: Rodrigo F. Santos
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O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
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Como as novas regras da Anatel exigem mais qualidade e transparência das empresas
Agora as organizações precisam investir em estratégias mais inteligentes de contato, utilizando análise de dados para entender melhor as necessidades de seus clientes Autora: Michele
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Contact center: como equilibrar hiperpersonalização, eficiência e rentabilidade
Os desafios vão além da tecnologia, pois existe também a necessidade de revisão constante dos processos e da cultura organizacional Autor: Rodrigo F. Santos Nos
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Como desenvolver equipes de alta performance em contact centers
Uma operação de alta performance não se resume a resolver problemas rapidamente, mas sim a criar conexões genuínas com os clientes Autora: Michele Gandolfi No
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