Uma cultura cliente com visão omnichannel
CoCEO da Sestini descreve os caminhos adotados para continuar expandindo junto a um novo consumidor multicanal
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hábitos de consumo
É preciso mais eficiência para conquistar o consumidor 4.0
É possível, por exemplo, coletar os dados web em tempo real, mas trabalhar com o conceito de cliente único, permitindo a personalização na entrega
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Nielsen mapeia os hábitos de consumo e percepção das marcas da comunidade negra
Estudo confirma a relevância que vem ganhando a inclusão e o potencial de consumo da população preta nos mercados brasileiros
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Brasileiros deverão gastar mais com compras e viagens neste final de ano
Pesquisa de instituto da IBM aponta que orçamentos de consumo no País estão acima da média global
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Brasileiros estão mais propensos a aderir aos programas de fidelidade
Pesquisa da Abemf aponta que mais de 80% de quem ainda não participa dessas iniciativas de fidelização já consideram se inscrever
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Quase um terço dos brasileiros pede comida por delivery semanalmente
Estudo da Kantar aponta que conveniência e prazer estão no topo das motivações para os pedidos
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Brasileiros querem acompanhar jogos da Copa do Mundo dentro de casa
Estudo do QuintoAndar mostra que ver as partidas no conforto do lar aparece com quase 80% das preferências
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A contribuição dos meios de pagamento para uma CX de sucesso
Executivas de SumUp e Adyen avaliam de que forma os possíveis atritos na finalização das compras vão sendo eliminados para uma melhor experiência do consumidor
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Nível de automação do consumidor cresce 26%
Pesquisa da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil aponta que distanciamento social e home office levam consumidor a aumentar o uso de dispositivos na residência
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Consumidores questionam produtos sustentáveis em preço e qualidade
Estudo da GfK Consumer aponta que 36% dos millennials se dizem frustrados em relação aos chamados produtos ecológicos
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O propósito de democratizar o seguro ouvindo o cliente
Diretora da Suhai descreve os caminhos que ajudam a mudar a cultura do consumidor com maior acesso aos produtos do setor
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Gerações mais jovens preferem interagir com robôs nas experiências de compras
Na contramão dos mais velhos, para mais da metade dos jovens consumidores, as interações com humanos ficam em último caso em ambientes de varejo
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Volume de compras em aplicativos aumenta quase 50% no segundo trimestre
Relatório da AppsFlyer mostra que áreas de marketing de aplicativos investiram quase US$ 2 bi somente no Android em um ano
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Brasileiros dão valor à reciclagem e separam corretamente os eletroeletrônicos
Levantamento da Samsung, em parceria com a MindMiners mostra que mais de 60% das pessoas que já incorporaram o hábito da separação de lixo no país tem esse cuidado
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O panorama dos programas de fidelização nas estratégias de CX
Executivos de Juntos Somos Mais, Orbia e Stix analisam as múltiplas tendências que engajam clientes e escalam os negócios
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Cresce presença de brasileiros acima dos 65 anos nas mídias sociais
Estudo global produzido pela divisão de mídia da Kantar aponta que participação dos mais velhos no Facebook passou de 2% em 2015 para 7% em 2022
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