Com o crescimento do turismo e a digitalização da experiência do hóspede, setor encontra no outsourcing uma forma eficiente e sustentável de entregar mais conforto e inovação
Autora: Georgia Rivellino
Conforto, agilidade e autonomia se tornaram pilares da boa experiência hoteleira. O hóspede moderno quer fazer check-in sem fila, pedir um jantar com poucos toques na tela, se informar sobre a programação do hotel enquanto relaxa no quarto e, claro, assistir ao seu streaming favorito como se estivesse em casa — ou melhor. Essa jornada, cada vez mais digital, exige mais do que bons serviços: exige infraestrutura tecnológica eficiente, conectada e sempre disponível.
Nesse cenário, o outsourcing de dispositivos como tablets, smartphones, notebooks e impressoras surge como um caminho estratégico para hotéis e pousadas que querem atender — e superar — essas expectativas, sem imobilizar capital ou lidar com a complexidade da gestão de um parque de tecnologia próprio.
Tablets e smartphones se tornaram peças-chave na experiência do hóspede. Posicionados na recepção, permitem check-ins autônomos e eliminam filas. Nos quartos, funcionam como centrais de serviço: com poucos cliques, é possível pedir toalhas, agendar o spa ou consultar o cardápio. Em áreas comuns, tablets viram painéis informativos sempre atualizados. Para a equipe do hotel, os dispositivos otimizam o atendimento, integram-se aos sistemas de gestão e liberam tempo para o que mais importa: cuidar bem do cliente.
Mas a mobilidade não é tudo. Em um ambiente que opera 24 horas por dia, ter notebooks atualizados e prontos para uso — especialmente nas áreas de reservas, gestão e administração — é essencial. Com o outsourcing, esses dispositivos são renovados com frequência, recebem suporte técnico contínuo e contam com garantia e manutenção incluídas no serviço. O mesmo vale para as impressoras, que seguem sendo indispensáveis em recepções e setores operacionais. Impressoras sob outsourcing evitam paradas inesperadas e garantem que um simples pedido de hóspede não vire frustração por falta de papel, toner ou assistência.
Essa transformação tecnológica chega em um momento decisivo para o setor. Segundo dados do Banco Central, o mercado de viagens brasileiro voltou a crescer com força: entre janeiro e setembro de 2025, o valor movimentado por turistas internacionais no país teve alta de dois dígitos em relação ao mesmo período de 2024. A nova fase exige que hotéis e pousadas operem com mais inteligência: ao mesmo tempo que ampliam sua capacidade, precisam modernizar seus serviços e preservar a saúde financeira.
O outsourcing se mostra um caminho natural nesse contexto. Além de reduzir a necessidade de grandes investimentos iniciais, o modelo contribui para a sustentabilidade do negócio no longo prazo. Com equipamentos sempre atualizados e mantidos em funcionamento por equipes especializadas, há menos desperdício, menor consumo de energia, mais controle sobre os ativos e menor impacto ambiental. Ao estender a vida útil dos dispositivos e adotar estratégias como logística reversa e compensação de carbono, o outsourcing também fortalece o compromisso da hotelaria com práticas ESG — cada vez mais valorizadas pelos hóspedes, investidores e redes globais de turismo.
O modelo sob demanda se adapta à realidade do setor hoteleiro, que muitas vezes lida com sazonalidades, múltiplas unidades e diferentes perfis de público. Com o outsourcing, o hotel contrata um pacote completo: dispositivos, acessórios, atualizações, manutenção, seguro, gestão e suporte — tudo em uma estrutura flexível, escalável e com custos previsíveis. Em vez de comprar tecnologia, o hotel passa a contratar experiência. E isso faz toda a diferença quando o objetivo é encantar o cliente em cada ponto de contato.
Já temos visto, em diferentes regiões do país, hotéis adotando esse modelo com ótimos resultados. O impacto é direto: maior agilidade operacional, mais consistência na entrega dos serviços e um hóspede que sente que está no controle da própria estadia. Para muitos, isso é o novo luxo: autonomia, personalização e zero fricção.
Em um setor em que cada detalhe conta e cada segundo de espera pode comprometer a experiência, investir em tecnologia sob demanda não é mais um diferencial. É um passo natural para quem quer oferecer o que há de melhor — sempre.
Georgia Rivellino é diretora de marketing, produtos e soluções da Simpress.
