Pequenas ações, como homenagens locais ou mensagens de aniversário personalizadas, mostram que o cliente valoriza reconhecimento e experiência, não apenas preço
Autora: Eduarda Camargo
O varejo brasileiro vive um momento de reflexão. Em meio à tecnologia, ao marketing digital e às campanhas milionárias, o que muitas vezes fica em segundo plano é o que realmente faz a diferença: a experiência humana dentro da loja. Uma imersão voltada ao varejo resgata essa essência, lembrando que o sucesso começa no chão da loja, olho no olho, com prática, energia e execução.
Entre os destaques da última edição, ficou evidente que vender não é apenas uma questão de preço ou produto, mas de pensamento autêntico, atitude e emoção. Um exercício prático mostrou como muitas equipes operam no automático, repetindo hábitos sem observar o cliente, desperdiçando oportunidades e deixando de inovar. Sair do piloto automático é, portanto, o primeiro passo para transformar a loja em um ambiente estratégico, onde cada atitude gera resultado.
A liderança não pode se ausentar dos momentos de aprendizado. Muitos donos e gerentes acreditam que já sabem o suficiente, enquanto a equipe recebe todo o treinamento. Esse erro cria a chamada “pirâmide invertida”, em que quem deveria conduzir e inspirar permanece distante, limitando o crescimento coletivo. Treinar juntos é liderar com propósito: quando o topo participa, o time percebe que o desenvolvimento é uma responsabilidade compartilhada.
A gestão de metas também precisa ser repensada. Metas progressivas e semanais transformam desafios em trampolins. Cobrar sem orientar é insuficiente; acompanhar, ajustar e celebrar pequenas vitórias cria motivação e aprendizado contínuo. Ferramentas simples, como o quadro de acompanhamento diário, permitem que cada vendedor enxergue seu impacto nos resultados e que o gerente tenha visão clara do desempenho do time, evitando surpresas e perdas.
Mas o sucesso no varejo não se limita a números. Emoção e conexão são elementos decisivos. Pequenas ações, como homenagens locais ou mensagens de aniversário personalizadas, mostram que o cliente valoriza reconhecimento e experiência, não apenas preço. Esse toque humano gera lembrança, fidelidade e movimento na loja sem altos custos, reforçando que engajamento vem de conexão, não de propaganda.
Organização e método são igualmente essenciais. Um cadastro de produtos feito com atenção evita desperdício, confusão e retrabalho, permitindo que o foco esteja na venda e na experiência do cliente. E a tecnologia surge como aliada, multiplicando o efeito do toque humano, ajudando a enxergar o negócio de ponta a ponta e liberando tempo para o que realmente importa: atender e emocionar o cliente.
Ao final, um plano claro de sete dias pode transformar a operação: sair do automático, treinar junto com a equipe, redefinir metas, acompanhar resultados diariamente, gerar emoção, organizar o estoque e usar a tecnologia de forma estratégica. Mais do que técnicas, é um convite a resgatar o que sempre fez o varejo pulsar: atitude, método e humanidade. Em um mundo cada vez mais digital, quem entende que vender é tocar o coração do cliente sai na frente, provando que o básico, quando bem feito, é extraordinário.
Eduarda Camargo é CGO da Portão 3.
