VoxAge expõe no Espaço Inovação do Ciab

A VoxAge, desenvolvedora brasileira de soluções multicanais de relacionamento com o cliente, irá apresentar a solução VOS Log Face to Face – Gravador de Diálogo Presencial na 9ª edição do Espaço Inovação, no Ciab Febraban 2013 – Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras -, que acontece entre os dias 12 e 14 de junho, em São Paulo. O sistema grava os diálogos ocorridos nos atendimentos presenciais, conforme a necessidade ou demanda detectada pela empresa. A ferramenta permite ainda que as gravações realizadas sejam arquivadas no servidor da empresa e resgatadas posteriormente por meio de pesquisas: por data, assunto, localidade, código do cliente, pelo nome do atendente etc. A solução também conta com a funcionalidade Word Spotting que realiza buscas nas gravações de ocorrências de palavras-chave previamente cadastradas.