Mapfre aposta no atendimento a clientes por WhatsApp

Novo canal de relacionamento permite solicitar serviços de assistência e acompanhar sinistros

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Roberto Junior de Antoni, diretor geral de Operações da Mapfre
Roberto Junior de Antoni, diretor geral de Operações da Mapfre

Para trazer mais agilidade à prestação de serviços aos clientes, a Mapfre estendeu o atendimento ao WhatsApp. Pelo novo canal é possível solicitar assistência 24 horas, 2ª via de documentos e acompanhar processos de sinistros. O atendimento é feito por profissionais especializados nos produtos Auto e Residencial que estão aptos para responder em ambiente seguro todas as dúvidas do segurado.

“A iniciativa dá mais autonomia ao cliente para que ele contate a empresa por meio do seu canal preferencial e, ao mesmo tempo, facilita a solução de suas necessidades. Essa ação reforça o posicionamento da Mapfre de proximidade com o cliente, contribuindo para uma experiência positiva, ágil e de fácil acesso”, afirma Roberto Junior de Antoni, diretor geral de Operações da Mapfre. O atendimento por APP também se estende a distribuidores e corretores e ocorre por meio do número (11) 4004-0101, todos os dias da semana, 24 horas por dia.