Essa geração valoriza marcas que assumem posicionamentos claros, comunicam decisões com franqueza e mantém coerência ao longo do tempo
Autor: Ewerton Camarano
Em um ambiente marcado por excesso de informação, exposição constante e baixa tolerância a incoerências, a transparência deixou de ser diferencial competitivo e passou a ser condição básica para a construção de confiança, especialmente com a Geração Z. Para essa nova geração de consumidores, reputação não se constrói apenas por discurso, mas pela coerência entre o que a marca promete e o que ela efetivamente entrega.
A relação entre empresas e clientes mudou de forma estrutural. Se antes a comunicação era conduzida a partir do que a organização desejava dizer, hoje ela é validada pelo que o consumidor observa, questiona e compartilha. A Geração Z cresceu em um ambiente hiperconectado, com acesso imediato à informação e capacidade de cruzar narrativas em tempo real. Isso torna inconsistências rapidamente visíveis.
Transparência, por tanto, vai além de relatórios públicos ou campanhas institucionais. Ela envolve clareza em políticas, previsibilidade em processos, posicionamentos assumidos com responsabilidade e disposição para reconhecer falhas. A nova geração não exige perfeição das marcas, mas espera autenticidade e honestidade.
Esse novo padrão impõe mudanças profundas na gestão. Narrativas genéricas e posicionamentos superficiais já não se sustentam. O consumidor jovem observa como a empresa trata seus clientes, colaboradores e parceiros. Ele avalia como a organização reage a críticas e como responde a situações de crise. Comunicação deixou de ser apenas emissão de mensagem e passou a ser construção de confiança contínua.
Empresas que estruturam canais consistentes de escuta conseguem transformar feedback em melhoria real. Quando o cliente percebe que sua opinião gera impacto, a relação se fortalece. Transparência, nesse sentido, não é apenas informar, mas envolver. É criar um ambiente em que a troca seja legítima e constante.
Outro fator decisivo é a clareza sobre expectativas. Processos bem explicados, prazos comunicados com antecedência e limites estabelecidos de forma objetiva reduzem frustrações. Muitas crises não nascem do erro, mas da falta de informação. A previsibilidade é uma das bases mais sólidas da confiança.
Para as lideranças, o desafio é compreender que comunicação transparente não é responsabilidade exclusiva do marketing. Ela atravessa cultura, operações e estratégia. Cada interação constrói ou fragiliza a reputação. Em um ambiente competitivo e amplamente exposto, a confiança se torna ativo central de negócio.
A Geração Z valoriza marcas que assumem posicionamentos claros, comunicam decisões com franqueza e mantém coerência ao longo do tempo. Em um mercado onde a atenção é disputada a cada segundo, transparência não é apenas uma escolha ética. É estratégia de sobrevivência e crescimento sustentável.
Ewerton Camarano é CEO da Uliving.
