Além da celebração, Prêmio CX ClienteSA 2026 reforça benchmark brasileiro

A premiação reconheceu 43 empresas, sendo 16 troféus de Ouro, 24 de Prata e 3 placas, com destaque para Banco Carrefour e AeC, que receberam os reconhecimentos especiais

Prova da crescente notoriedade das empresas brasileiras no cenário internacional quando o assunto é experiência do cliente, 43 organizações foram reconhecidas na 2ª edição do Prêmio CX ClienteSA (confira tabela abaixo). Realizada ontem (26), em São Paulo (SP), a cerimônia reuniu líderes do setor em um ambiente de celebração e intenso intercâmbio de benchmark, distinguindo práticas de excelência com troféus Ouro e Prata, além das Placas. As empresas foram avaliadas segundo normas internacionais de gestão da experiência do cliente do ICXI, International Customer Experience Institute. Os destaques ficaram por conta da AeC, eleita Melhor Empresa de BPO em CX*, e o Banco Carrefour, reconhecido como Empresa do Ano em CX**.

Na abertura do evento, Vilnor Grube, CEO e fundador da ClienteSA, destacou a relevância do momento. “É uma grande alegria iniciar esta cerimônia e ver aqui reunido um número expressivo de líderes de uma atividade que avança, cada vez mais, rumo a uma profunda profissionalização. A nossa contribuição com o prêmio está precisamente alinhada com esse propósito. Por isso, parabéns pela participação, pelo empenho e pelo envolvimento de todos neste grande projeto.”

Segundo o publisher, o Prêmio CX ClienteSA representa uma mudança significativa ao estruturar um processo ancorado em uma entidade internacional, o ICXI, com sede em Londres. “O nosso objetivo é gerar conhecimento, fomentar reflexão e compreender o que está a acontecer dentro das empresas. Queremos identificar os parâmetros que orientam o mercado, perceber o que evoluiu e quem se destaca, para que todos possam posicionar-se e avaliar o próprio trabalho.”

De acordo com Vilnor, houve um crescimento real de cerca de 30% no número de participantes em relação à primeira edição, “o que é algo espetacular no contexto que vivemos. Fico muito satisfeito com essa reação e receptividade. E teremos novidades em breve, construídas a partir do feedback de vocês.” Após a entrega dos troféus, Vladimir Valadares, CEO da V2 Consulting, parceira do ICXI no Brasil e responsável pela avaliação das participantes, conduziu a etapa dedicada ao benchmark, detalhando as fases do processo até à definição das vencedoras.

Metodologia da premiação

Os critérios de avaliação do Prêmio CX ClienteSA foram concebidos a partir de dois padrões do ICXI: o International Customer Experience Standard e o International Digital Customer Experience Standard. De acordo com o CEO da ClienteSA, um dos grandes diferenciais desta premiação está na adoção de um referencial internacional para avaliar a maturidade das práticas de gestão da experiência do cliente, combinada a uma auditoria da V2 Consulting, que validou a qualificação das empresas em cada categoria. “Este prêmio é um dos poucos, se não o único, a adotar um processo metodológico, reconhecido internacionalmente, auditado, e que fornece o resultado aberto da avaliação a cada participante, dando transparência dos critérios aplicados para todas as empresas.” Ass empresas ganham também um selo de qualidade e um relatório detalhado sobre o desempenho na premiação.

Confira a lista dos vencedores

Premiações Especiais
MELHOR EMPRESA DE BPO EM CX*: AeC

EMPRESA DO ANO EM CX**: Banco Carrefour

*Com base na avaliação dos clientes da empresa pelo serviço prestado
**Melhor pontuação geral. As empresas de BPO não entram nessa categoria