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Projeto, que teve início em janeiro, entra na segunda fase focada em melhorar experiência do cliente
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Home office: e o próximo passo?
Executivos debatem aspectos para o amadurecimento do novo modelo e sua profissionalização
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Nuveto anuncia primeiras revendas Five9 no Brasil
Empresa fecha parceria com Amber, AZ Telecom, UCT, Método, Teltex e Sys4B
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Mindbe muda estrutura organizacional
Com novas lideranças, empresa vai trabalhar organizada em squads focados nos negócios dos clientes
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Altitude e Lynker firmam parceria
Soluções complementares permitem personalizar o atendimento ao cliente
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Home office: futuro incerto
Estudo indica que 49% das empresas ainda não decidiram o futuro dos trabalhadores remotos
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Como resolvo isso sem sair de casa?
Orientar e proporcionar a inclusão digital dos consumidores tem sido uma grande demanda do setor de atendimento
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Chatbot da MRV renegocia mais de R$ 21 mi
Em três meses, MIA atendeu mais de 1.300 chamados para renegociações de débito pelo WhatsApp
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Luís Ricardo assume BTCC
Novo CEO chega acelerar a transformação digital e a evolução em CX
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O home office quebrando barreiras
Executivos da Tel e Datamétrica descrevem mudanças em relação à regionalização do setor
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A evolução com Cognitive Contact Center
Integração de tecnologia e canais permite elevar a experiência no atendimento
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Mindbe reforça equipe
Empresa anuncia novo executivo de ativos digitais e marketing
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Home office: modelo funciona?
Quatro pontos importantes que podem auxiliar na jornada de migração do contact center
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BPP evolui experiência dos agentes
Com novo processo, foi possível reduzir doze campos de preenchimento de informações e consultas realizadas
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O valor da diversidade
Puxado pela Geração Z, ambiente plural se tornou diferencial na cultura organizacional
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Zendesk lança solução de análise em tempo real
Explore Enterprise permite usar dados de atendimento para tomar decisões mais rápidas
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