Ultragaz realiza votação para escolha de bot
Público poderá decidir entre três personas, inspiradas em perfis pessoais e profissionais diferentes
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Avaya anuncia novo modelo de negócio
Oferta de assinatura busca facilitar o caminho das empresas em direção à digitalização
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Teleatendente ganha destaque na era dos robôs
Com ascensão da tecnologia, profissionais se capacitaram e passam a ocupar posição estratégica
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Do trabalho remoto à colaboração distribuída
O importante não é de onde você trabalha, mas como você trabalha
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Almaviva e Light renovam parceria
Com prazo de cinco anos, operação envolve serviços de SAC, canais digitais e ouvidoria
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Mudanças na Callink
Empresa promove reposicionamento na diretoria de novos negócios
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O olhar das startups para CX
Mais de 70% desse mercado não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
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Volume de atendimento cresce
Pesquisa indica também expansão de 40% em novos canais por conta do distanciamento social
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Atento conquista ISO 56002
Norma atesta um sistema eficiente de gestão da inovação
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Stan Braz assume carreira de consultor-advisor
Após mais de dez anos, executivo deixa a função de diretor executivo do Sintelmark
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Mudanças no horizonte de curto prazo
No “Sextou?”, executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis
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Avaya e Betta fecham parceira com Oi
Lançamento engloba oferta de solução convergente de comunicação de voz em nuvem
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Almaviva cresce em meio à crise
Empresa conquista cinco novos clientes nos últimos meses e atribui sucesso ao DNA digital
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Altitude e Robbu firmam parceria
Integração de soluções busca otimizar a automação do atendimento
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Atendimento já é 60% remoto no Brasil
Já são 230 mil colaboradores trabalhando em home office entre as empresas da ABT
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Callink homenageia operadores
Empresa realiza campanha de valorização dos profissionais da área
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