Os fatores críticos do local de trabalho
Inteligência coletiva, IoT e economia compartilhada estão entre principais tendências
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Confiança do consumidor recua em maio
Índice da FGV tem queda de 2,5 pontos, atingindo o menor nível desde outubro do ano passado
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O mundo precisa de designers organizacionais
Mudança só é possível se as pessoas explorarem o desconhecido a fim de descobrir novas soluções
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Sherlock ou Moriarty. Quem sua empresa escolhe ser?
Talvez estejamos indo na direção errada ao elencar ganho financeiro como métrica
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Foco total no cliente
Bruno Rey busca fazer a diferença no mercado a partir de uma gestão totalmente consultiva
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Fragmentação digital ameaça inovação
Restrições à circulação de dados, produtos, serviços e talentos entre países já gera impacto
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Zendesk lança plataforma omnichannel
Empresa também apresenta solução para comunicação proativa com o cliente
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Jovens já não sonham tanto com carro próprio
Geração Z considera apps de transporte, metrô e bikes como opções mais atraentes
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Serasa Experian lança Voice of Customer
Desenvolvida em parceria com CPqD, solução permite análise de interações com clientes
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Pluscargo Brasil exporta CRM
Projeto de CRM desenvolvido no Brasil será adotado por todas as filiais do Grupo RAS
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BPO aliado à automação
Terceirização com RPA para que o cliente tome a melhor solução e transforme seu negócio
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Por que analisar dados é tão importante?
A jornada do consumidor em meio a transformação digital
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Exemplos práticos
Expectativa é que Congresso ClienteSA traga cases com avaliações de erros e acertos
Marriott lança plataforma de clientes
Solução unifica serviços de atendimento para proporcionar experiências mais conectadas e personalizadas
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O que os profissionais buscam nas empresas?
Jovens valorizam reputação, enquanto adultos buscam melhores salários e benefícios
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Cresce demanda do consumidor por crédito
Indicador da Serasa Experian aponta aumento de 15,2% no primeiro quadrimestre
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