Qual o futuro dos serviços de suporte?
Oferta personalizada e serviços de prevenção de crise são os principais avanços no setor
Qual o futuro dos serviços de suporte? Read More »
Curso de capacitação em ouvidoria
ABO realiza treinamento em maio, na cidade de São Paulo, com apoio da Artesp
Curso de capacitação em ouvidoria Read More »
A era da inteligência está aí
Como a visibilidade em tempo real e a análise de dados estão impulsionando a inovação
A era da inteligência está aí Read More »
A jornada de compra multidispositivo
Pesquisa aponta que 45% das vendas on-line no Brasil envolvem dois ou mais equipamentos
A jornada de compra multidispositivo Read More »
Tel realiza ciclo de desenvolvimento
Operadores, supervisores e instrutores recebem capacitação para atuação mais assertiva e estratégica
Tel realiza ciclo de desenvolvimento Read More »
A terceirização que já deu certo
Mercado de contact center é a prova de que o modelo têm tudo para dar certo
A terceirização que já deu certo Read More »
Os desafios e tendências do RH para 2017
Estudo evidencia que a área tem que lidar com um orçamento ainda menor
Os desafios e tendências do RH para 2017 Read More »
Marketing digital: qual seu foco?
Ao contrário do que muitos especialistas dizem, conteúdo não precisa ser vendedor, mas engajador
Marketing digital: qual seu foco? Read More »
Compra por impulso
Classes C, D e E são as que mais compram sem ter necessidade, motivadas por promoções
Compra por impulso Read More »
A capacitação conta!
Nove dicas de treinamento para melhorar a estratégia de costumer servisse
A capacitação conta! Read More »
Estratégia ou solução de CRM?
Duas alternativas são complementares para aprimorar o relacionamento com os clientes
Estratégia ou solução de CRM? Read More »
O que buscam nos chatbots?
Consulta sobre fatura é o principal tema perguntado no mercado de telecom e TV a Cabo
O que buscam nos chatbots? Read More »
ADVB nomeia presidente executivo
Novo cargo tem como objetivo ampliar as parcerias entre os diversos setores da economia
ADVB nomeia presidente executivo Read More »
Assist Card lança app de autoatendimento
Ferramenta permite que usuários solicitem assistência imediata
Assist Card lança app de autoatendimento Read More »
Gerenciamento de crise: automação do atendimento
Mais do que nunca, rapidez, presteza e eficácia são itens indispensáveis para um bom atendimento
Gerenciamento de crise: automação do atendimento Read More »
