A pandemia gera picos de busca para tecnologia B2B

A Horizon Media lançou um novo estudo sobre o uso de emoticons durante a pandemia, desenvolvido para obter uma melhor leitura sobre as tendências emocionais que as palavras por si só podem não revelar. Para isso, analisou o uso de emojis em 28 milhões de Tweets nos EUA e segmentou dados por gênero e geografia para ver quais padrões e diferenças seriam revelados durante a crise em comparação com o período pré-pandêmico. A agência encontrou uma mudança da conversa despreocupada para uma mistura mais sombria de gratidão, amor e confusão, além de certa leviandade, à medida que as pessoas processam e lidam com o novo normal trazido pela crise. O estudo comparou os 100 principais emojis usados em uma amostra de discussão geral do Twitter em 2019 vs. agora e descobriu que imagens ligadas a doenças e frustrações estão no topo. As pessoas agora também estão expressando uma mistura de emoções tipicamente mais reflexivas. Novos emojis surgindo no top 100 incluem “máscara de médicos”, “Micróbios” e “Rosto Zangado com Símbolos”. Os símbolos sugerem palavrões para ilustrar a frustração com a situação atual e o manejo dela. Os emojis com o maior aumento de uso mostram principalmente um tom mais reflexivo: “Suplicar” (+ 93%) e Triste (+ 53%), usado principalmente por pessoas que lamentam as tristes notícias e o que perderam com o COVID-19 (esportes, alimentos etc.); “Mãos em oração” (+ 50%), para expressar amor, gratidão e apoio em tempos de crise; “Bêbado” (+ 33%), simbolizando o consumo de álcool como um mecanismo de enfrentamento; “Ruborizado” (+ 30%): simboizando a gravidade do COVID-19 e criticando ações do governo, confusão sobre como se adaptar à nossa nova vida, vergonha com a maneira como as pessoas lidam com a situação. Os emojis com a maior diminuição no uso revelam, em grande parte, uma mudança da leveza da conversa despreocupada: “Olhar de lado (-50%); “Fogo” (-49%); Bandeira americana (-40%); Óculos de sol felizes (-21%); Sorriso de boca aberta (-20%). Fonte: MediaPost AgencyDaily

Isso sugere que, embora os consumidores não esperem que as marcas abandonem a publicidade, elas devem repensar suas estratégias. As campanhas planejadas antes da pandemia podem não ser mais apropriadas, pois os consumidores clamam por informações sobre como a crise está sendo tratada e como eles podem se manter seguros. Isso inclui informações sobre como as marcas estão respondendo ao COVID-19. Uma pesquisa da GlobalWebIndex ofereceu orientação sobre quais devem ser esses esforços. Nos EUA, 80% dos internautas concordam que as marcas devem oferecer condições flexíveis de pagamento, 70% disseram que deveriam oferecer serviços gratuitos e 66% disseram que deveriam fechar lojas não essenciais. Outros 59% dos entrevistados concordaram que as marcas deveriam suspender a produção normal da fábrica para ajudar a produzir itens essenciais. Outras evidências da receptividade do consumidor às mensagens de marca relacionadas ao coronavírus vêm da empresa de análise de publicidade Ace Metrix. Uma pesquisa publicada em meados de março mostrou que 86% dos visualizadores de anúncios nos EUA estavam abertos a marcas que mencionavam COVID-19 em seus anúncios. Mais de quatro em cada 10 (42%) entrevistados disseram que qualquer menção foi boa, o que equivale aproximadamente ao número que disse que dependia da mensagem ou marca (44%). Apesar da abertura dos consumidores, os anunciantes ainda devem agir com cuidado. Como em outras táticas de publicidade social ou baseada em missão, as empresas ainda podem errar nas mensagens do COVID-19. Marcas percebidas como aproveitando a situação ou não levando a sério podem enfrentar reação. No estudo da Kantar, 75% dos entrevistados disseram que as marcas “não devem explorar a situação do coronavírus para promover a marca” e 40% disseram que “devem evitar tons de humor”. Fonte: eMarketer