Depois de crescer 100% em número de licenças instaladas, a TotalIP quer repetir esse ano o bom resultado. Para isso, a empresa irá apostar na qualidade do atendimento, suporte e treinamento, segundo Carlos Henrique Mencaci, presidente da TotalIP. Ele também destaca uma nova versão da solução para call center. “São inúmeras modificações estudadas, ao longo de 2012, em mais de 100 call centers clientes. Teremos 73 novos recursos ou melhorias”, adianta. Em entrevista exclusiva ao portal Callcenter.inf.br, Mencaci fala sobre os planos da empresa para esse ano e as tendências do mercado.
Callcenter – Quais devem ser as tendências do mercado em 2013?
Mencaci: Uma das tendências é a integração de serviços por meio de multicanais de relacionamento associados ao call center. Redes sociais , smart phones e seus aplicativos, atendimento automático com reconhecimento de voz. Todas as tecnologias ao alcance do cliente 24h.
Por outro lado, os grandes contact centers devem buscar a automatização de tarefas repetitivas para melhorar a produtividade e a qualidade de vida dos operadores. A tecnologia deixa o operador focado no cliente, no atendimento, na venda, cobrança ou retenção.
Qual deve ser o grande desafio do setor?
O maior custo de um call center é sua mão de obra. Com o aumento do salário mínimo associado à menor nível de desemprego, as empresas terão seu maior desafio em automatizar ainda mais os processos, reduzir falhas, e sem incomodar os clientes com URA´s “chatas”. As opções são obter maior integração do CRM com as tecnologias novas como reconhecimento de voz, atendimento automatizado, monitoramento de redes sociais, site na internet e aplicativos de smart phones.
O que a TotalIP trará de novidade?
Nossa solução para call center terá um nova versão com melhorias gratuitas para nossos clientes. São inúmeras modificações estudadas, ao longo de 2012, em mais de 100 grandes call centers clientes. Teremos 73 novos recursos ou melhorias.
E os planos para esse ano?
Continuar a fidelizar nossos clientes ativos pela qualidade de atendimento, suporte e treinamento. Cativá-los com melhorias anuais da versão do TotaIP baseadas em sugestões e pesquisas. Participar de mais de 20 eventos de tecnologia para call center e tornar a nossa marca sinônimo de eficiência e estabilidade para soluções de call center. Em 2012 crescemos mais de 100 % em número de licenças novas instaladas. A meta desse ano é manter o ritmo de crescer 100 % o número de licenças.
