A prática do autotreinamento e da preparação de equipes

0
17

A obra “Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente”, escrita por Lloyd Finch, é um manual prático destinado ao autotreinamento e à preparação de equipes. São ensinadas técnicas para o atendimento ao telefone, que ajudarão profissionais de vendas no tratamento com seus clientes. Se a empresa levar em conta que o custo de atrair novos consumidores pode ser cinco vezes maior do que o de manter o cliente atual feliz, verá que cuidar da qualidade dos produtos, serviços e do atendimento é um investimento que garante alto retorno.

O conteúdo aborda os seguintes tópicos: qualidade no atendimento ao cliente, técnicas a serem usadas ao telefone, compreendendo as necessidades do cliente e gerenciando a percepção do cliente.


 Ficha Técnica:


Autor: Lloyd Finch


Número de páginas: 80


Editora: Qualitymark